“走，去小天鹅坐坐！”如今，不少城市的小天鹅超级体验店（简称“鹅店”），已经成了市民休闲生活的好去处。扮着城市特色非遗装潢，“鹅店”融入咖啡、亲子互动及社交场景，打造让人流连忘返的“城市生活第三空间”。

消费，既是经济增长的重要引擎，也是人民美好生活需要的直接体现。在我国消费从模仿型排浪式消费向个性化、多样化消费升级的过程中，家电家装等“家消费”市场正加快步入新的发展阶段，智能化、场景化和一站式置家需求持续升级。

从 1978 年中国首台全自动洗衣机诞生，到如今落地多城的超级体验店，在消费升级的浪潮中，小天鹅将技术创新转化为可触摸的情感价值，打造了满足多元需求的新型消费空间，开辟出“体验驱动增长”的新路径，满足着消费者从“有没有”向“好不好”升级的消费品质需求。

把家搬进店里，一种新的消费范式

推开“鹅店”大门，用户看到的不再是琳琅满目的产品，而是各种的场景化生活和人机交互空间。大屏幕为用户交互提供触手可得的便捷，特别是契合当下消费者青睐的主流装修风格，通过虚拟现实技术让用户边看产品边匹配合适的洗护空间方案。同时现场的实机操作体验，以及衣物洗护、奢品护理服务，用户均可免费体验，逛累了还可以在咖啡茶饮休闲区品尝一杯咖啡，与三五好友分享生活和工作中的“小确幸”。

“免费洗衣”的流量密码背后，是小天鹅“润物细无声”的运营哲学。在“鹅店”，店员从不强推产品，而是以“朋友”“服务者”的身份与顾客交流。在“鹅店”，方言服务随处可见，为用户提供以旧换新方案咨询和家电使用问题。这种“非销售化”互动让用户更放松、更愿意来。

空间功能的融合更催生意外化学反应。洗衣区与绘本角仅一帘之隔，家长在等待衣物护理的时间里陪伴孩子阅读。“不管是否在店里消费，我们都希望大家可以在这里坐坐，感受一种不同的生活方式。”“鹅店”店长介绍，进入体验店，消费者如同回到家里一样，可以在轻松惬意中进行产品体验。

“这种‘把家搬进店里’的体验，让我直观看到洗衣机如何融入家庭生活。”业主李先生在体验后选择了小天鹅本色洗烘套装，因其“纯平大容量”的设计完美适配新家的极简风格。

“从选机到安装，全程有人管”，让消费者放心消费，“鹅店”的服务链条被拉伸与重构。产品顾问解答技术细节，设计师提供嵌入方案，物流团队确保无损送达，安装工程师实现无缝落地，使用顾问则长期在线指导……依托于全国两万多家售后网点，小天鹅品牌将“一次性交易”转化为“终身服务”。

“正是因为小天鹅品牌多年扎实的基础，才能实现全心全意的产品及服务。”小天鹅负责人表示，今天的“鹅店”，已经不是传统的家电专卖店模式，而是一种新的可以体验可以服务的城市新空间，是面向用户开启的一场科技新品的体验式营销变革，并通过“专注家庭、专业洗护、生活美学”三大价值点落地，再造场景体验式消费新业态。

人文赋能，一种新的生活空间

消费升级，意味着消费者从过去追求“有没有”的物质消费，向追求“好不好”的品质消费转变。文化消费、服务消费、情感消费，这些新体验能否与家电等实物消费过程融合起来？小天鹅进行了大胆的尝试。

“小孩一定吵着要去小天鹅找‘奶龙’玩。” 市民李女士一家就这样被“拽”进“鹅店”。

如今，小天鹅品牌联合奶龙、哆啦A梦等 IP 打造主题乐园，在各地推出“洗衣房里的亲子派对”，孩子们可以在“鹅店”的空隙里参与拼图、找玩偶等活动。每年，“鹅店”都要结合不同节日都会有多场不同主题活动，每场活动吸引近2000名市民参与。

作为土生土长的国货品牌，非遗文化与传统节日的联动成为小天鹅与消费者情感连接的桥梁。

“鹅店”携手各地非遗传承人开设“非遗体验”活动，变脸、盖碗茶、包粽子……送洗衣物的用户与附近市民同步体验传统技艺。“原本只是来洗衣服，最后带着自己包的粽子走了。”市民王先生的分享，折射出小天鹅品牌通过文化场景创造出的新体验。

“打造鹅店是为响应消费升级与用户需求变革，通过场景化体验，让更多人感受到我们以用户为中心、坚持创新。”小天鹅负责人表示，未来，小天鹅将持续深化“智慧生活服务商”战略，通过科技与服务融合，为消费者提供更有人文特色、情绪价值的消费体验，推动家电行业向体验经济转型，成为更懂家庭生活引领者。