多年来，南京分行始终秉持“服务大众、情系民生”的企业使命，扎实开展“金融为民”暖心工程，提升人民群众“幸福指数”。特别是在“养老金融”领域，倾力打造“一站式、全周期、有温度的养老金融服务体系”，全面提升服务质效。

迅捷应对传温暖

随着中国老龄人口比例上升，高龄化、多元化的养老需求正成为民生改善的重要课题。养老金融关乎国计民生，发展养老金融是我国应对人口老龄化的必然选择，也是商业银行的必修课。

以社区支行为支点，民生银行用“心”写好养老金融大文章。城东支行地处解放南路，周边多为军区、五十五所退休职工宿舍，老年客户占比约40%，日常到店办理业务的老年客户较多。今年9月的一天，一位面容憔悴的老婆婆慌慌张张地冲向柜台，她神情焦急，拉住工作人员的袖子求助。经过服务经理的耐心安抚，她哽咽着说出了实情——原来她的爱人摔倒住院，现在急需卡内资金支付医疗费用，但由于不熟悉操作流程，她紧张得手足无措。得知此事后，服务经理立即上报营运主管，迅速携带设备上门为其爱人激活银行卡并完成转账，解决了老人的燃眉之急。看到老人转忧为喜，一家人悬着的心才终于放了下来，不住地向工作人员表达谢意。

“以往都要孩子请假一起到银行来办理业务，一套流程下来对我们真是不小的负担，现在一个电话过去，工作人员就能上门办好，真是太贴心了！”平日里，像这样的暖心画面还有很多，从“您来找我们”到“我们走近您”，上门服务响应机制打通养老金融服务的“最后一公里”，有效解决了银行周边老年人行动不便、办理业务难等实际问题，赢得广泛好评。

贴心关怀显担当

急难愁盼放心上，于细微处见真情。落实“为民办实事”举措，将金融服务的触角深深嵌入老年生活的肌理，民生银行南京分行多点发力，在完善网点设施、拓展场景应用、加强宣传引导等方面积极为老年群体提供更周全、更贴心、更便利的服务，切实帮助老年群体跨越数字鸿沟，提升老年群体在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感，帮助他们知悉金融政策、增强风险防范意识。

为保障老年客户的服务体验，南京分行广泛开通线上和线下双渠道的反馈通道。在线上，老年客户可以拨打服务热线、登录民生网站进行服务满意度反馈；在线下，则可以通过网点意见箱、面对面反映等方式进行。

从实际出发，针对老年客户的各项需求，各支行经过充分调研，确立了独具特色的助老服务“六个一”制度，持续优化适老化服务细节：保留一个绿色通道，确保老年客户优先办理；完善一套助老设施，开发老年版自助机具、手机银行；设立一项面向老年人的上门服务响应机制，拨打咨询电话即可预约工作人员登门协助操作；组建一支老年人志愿服务队伍，每日为老年客户现场答疑解惑；定制一节适老金融课堂，每周举办金融知识普及沙龙，每月深入周边干休所及社区开展专项金融服务宣传；构建一片尊老服务公益专区，对面向老年人的服务内容进行集中公示。工作人员用真诚体贴的关怀化解沟通障碍，为老年人送去满满的幸福感，以行动诠释“有爱无碍”的服务温度和实干担当。

携手企业共助力

养老企业一边连着市场，一边直接面对老年人，服务支持养老企业，助力我国养老金融良性运行和发展是民生银行的必然使命。

携手科创企业，赋能养老服务。民生银行南京分行依托广泛的社区支行网络，与南京福康通健康产业有限公司等合作伙伴，共同举办健康讲座、居家照护服务、金融反骗宣传等公益活动，帮助老年客户增强金融知识、风险识别与自我保护意识的同时，指导他们熟悉在手机、一体机等智能设备上的操作步骤，跟上互联网金融的发展步伐。

今年10月，民生银行南京分行与福康通合作，专为银发客群设计的“孝心福卡”正式发布，旨在打造融合金融支付、养老服务、社区优惠和健康关怀等多种功能的综合性服务平台，对接优质资源，构建更便捷、更安全、更温暖的老年金融服务生态。

实现“一卡通办”，将贴心服务送到居民家门口。民生银行南京分行负责人表示，接下来，我们将促进更多优秀企业与社会基层养老项目深度合作，让金融服务更贴近社区老人的真实需求，同时吸纳更多社会慈善资源融入社区助老服务，为积极应对人口老龄化贡献基层实践力量。

领航养老金融，共筑金色梦想。未来，民生银行南京分行将继续统筹做好养老服务金融、养老产业金融等具体业务。努力构建一站式综合化养老金融生态，为养老产业、老年客群提供更加优质多元的金融服务，为实现“老有所依、老有所养、老有所享”持续贡献力量。