新研究量化了优化原生应用和网页体验带来的巨大转化率提升，为零售商提供关键无代码路径以提升盈利能力

旧金山--(美国商业资讯)--移动优先的客户体验公司Airship今日发布全新汇总数据分析结果，显示无代码原生应用体验可显著提高关键生命周期事件的转化率，且能使购买频次提升一倍以上。

Airship开展的“体验影响力”(Experience Impact)研究分析了超过1000个零售类应用内体验和17亿次设备会话，量化了利用无代码和AI驱动工具优化端到端客户旅程（而非仅发送信息）所产生的影响——这种方式能大规模提升客户忠诚度和留存率，助力企业在波动的经济环境中实现可持续盈利。

主要发现

接触过高影响力无代码原生应用体验（如优化后的用户引导流程、动态调查或嵌入式个性化优惠）的客户，其购买频次比未接触此类体验的应用用户高出140%。

这些体验可由产品负责人和营销人员在无需开发者资源的情况下创建和调整，能显著提高关键生命周期事件的转化率，并实现购买转化率的倍增效应：

• 接触过特别优惠/折扣体验的客户，购买转化率提升2倍（转化率增长115%）
• 参与过兴趣偏好收集体验的客户，购买转化率提升2.5倍（增长179%）
• 接受应用更新引导的客户，购买转化率提升3倍（增长232%）
• 被鼓励开通推送通知的客户，购买转化率提升5倍（增长432%）

绝大多数零售商认同，应用用户比非应用用户更倾向于重复购买、忠诚度更高，且更愿意分享其第一方数据。此外，十多年来，“黑色星期五”一直是客户安装购物应用数量最多的一天。

然而，“黑色星期五”带来的应用获客优势通常在圣诞节前就会消失殆尽，因为大多数零售商对待假日季新安装用户与其他客户并无二致，本质上让这些用户仍停留在交易导向层面。这导致在假日购物高峰期（网络购物周）获取的新应用用户，其激活率、参与度和留存率均低于一年中其他时段获取的客户。这一节点至关重要——美国零售联合会近期调查显示，63%的购物者今年计划等到感恩节周末才进行大部分假日购物。当前消费者不确定性高企，获客成本飙升，品牌无法承受失去这些来之不易的客户。盈利增长的关键在于客户留存和提升客户终身价值(CLV)。

多数团队面临的挑战

跨行业来看，营销人员难以快速改善应用体验，因为他们依赖开发人员排期，这减缓了用户引导、偏好收集和实验推进的速度，阻碍了转化率和留存率的提升。

Airship通过赋能非技术团队创建、测试和优化这些高影响力应用及网站体验，快速将假日季获客转化为大规模的个性化用户引导和忠诚度驱动旅程，从而解决了这一挑战。Airship体验平台(AXP)允许营销人员和产品负责人使用无代码体验编辑器，构建并嵌入丰富的原生应用和网页内容。全新的Airship AI智能体可自动化从创建到优化的整个流程，其中场景AI智能体和实验AI智能体能以前所未有的速度和规模，完成测试、学习和行动的闭环。

近期，Airship首次入选《2025年Gartner®多渠道营销中心魔力象限(Magic Quadrant™)》1，公司认为这标志着市场正在向能够整合信息传递、体验和数据的智能平台转变。点击此处获取完整免费报告 。

为什么这会推动当前的盈利增长

Airship的生命周期基准数据揭示了实现盈利性用户留存的机制：开通推送通知的客户购买频次更高，实名用户的购买频次比匿名用户高出41%，而开展用户引导活动的应用，其实名用户数量比行业平均水平高出78%——这进一步提升了后续转化率和CLV。此外，利用客户偏好进行受众定向的营销活动，其购买转化率可提升59%，表现最佳的活动甚至能达到91%的惊人增幅。

借助Airship，团队能更快地将无缝、移动优先的客户体验付诸实践：设计应用和网页体验，并结合跨渠道信息传递，以推动更多转化和偏好收集，同时通过AI持续优化客户的整个体验旅程。

Airship首席营销官Maria Robinson表示：“网络购物周能吸引客户关注，但只有当品牌将首次购买转化为持久的长期客户关系时，盈利增长才会真正实现。Airship专为弥合这一差距而生。通过让营销人员和产品团队无需代码即可掌控应用和网页体验，并借助AI持续优化，我们将假日季的临时获客转化为重复购买和持久忠诚度。”

常见问题

为何在这个假日季聚焦应用内体验至关重要？

在经济波动和高获客成本的背景下，盈利能力至关重要。零售商不能仅依赖获客，因为价值往往在后续逐步体现。在假日季优惠抢购的热潮中，会话内体验对长期价值影响最大。数据显示，无代码原生应用体验是用户留存和提升终身价值的关键，能使购买频次增长140%，并促进推送开通、用户识别和零方数据收集——所有这些都有助于培养更忠诚的高价值客户。

Airship解决的“体验差距”是什么？

“体验差距”指的是移动优先客户的期望与品牌实际提供的体验之间的脱节。营销团队向客户发送信息，而独立的产品团队为客户构建体验，两个工作流程之间几乎没有衔接。Airship平台专为解决这一问题而设计，将原生应用和网页体验的创建与跨渠道信息传递相整合，在价值真正产生的地方——品牌的应用和网页上优化整个客户旅程。

Airship AI智能体如何帮助营销人员？

Airship AI智能体可自动化整个客户体验的创建、测试和优化流程。例如，场景AI智能体能通过简单提示立即生成多页面假日用户引导流程。实验AI智能体随后可自动、持续地测试该体验的不同版本，以针对转化率或其他任何目标进行优化。这让营销人员能够以前所未有的速度和规模开展工作。

关于Airship

Airship受到Alaska Airlines、BBC及The Home Depot等全球领先品牌的信赖，其移动优先的专业能力可助力打造无缝跨渠道客户体验，推动业务成果实现并赢得客户忠诚度。

Airship的移动优先客户体验平台使任何人均可构建、编排和优化超个性化的全渠道端到端客户旅程：从电子邮件、推送通知、短信、富通信服务(RCS)、移动钱包等，直至通过转化创造价值的应用和网页体验。

Airship的模块化AI智能体网络可加速营销、产品和增长团队的工作，助力其持续丰富客户数据并快速启动实验，优化每一次互动和业务成果，从增加可重复转化和客户终身价值，到推动业务持续增长。

欲了解更多信息，请访问： www.airship.com 。

1 Gartner《多渠道营销中心魔力象限》，作者：Audrey Brosnan、Tia Smart、Suzanne Schwartz、Greg Carlucci、Julian Poulter、Matt Moorut、Julia Multedo，2025年9月22日

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