从苏州的智能家居，到常州的智慧家电，再到无锡的精密汽配，“江苏智造”正在通过国际电商平台走进全球亿万家庭。数据显示，苏州、南京、无锡等重点城市跨境电商年均增速超30%，是全国增长最快的区域之一。 

在跨境电商竞争进入“服务致胜”的当下，作为扎根制造业与数字创新交汇的热土，江苏跨境企业不缺优质产品，缺的是能将“产品力”转化为“用户口碑”的高效服务体系。能落地真有效的AI 客服解决方案正是破解这一难题的“关键变量”。 

近日，中国跨境电商品牌 AI 客服领域领导者 Shulex 正式宣布全面进入江苏市场，并于苏州举办 AI 客服最佳实践闭门私享会。带着服务安克、遨森、致欧、元鼎、库犸、PLAUD等超百家头部跨境品牌的实战经验，以及“交付效果，量化收益”的承诺，Shulex将为江苏跨境企业量身定制AI客服解决方案。 

江苏跨境电商企业无需再远赴异地寻求标杆级服务方案，家门口就能解锁“头部同款”AI客服能力。 

 

“过去我们认可 AI 是行业趋势，但更关心它能否真正落地、产生实际价值。” 参会企业代表表示，Shulex 分享的头部案例让企业看到了 AI 客服从 “概念” 到 “实效” 的清晰路径，为后续部署提供了重要参考。 

 

Shulex如何让AI客服“真能打”？

在跨境企业探索服务升级的道路上，Shulex 已经帮助一批先行者已经给出了令人振奋的答案。 

安克创新：AI扛下70%+工单，客服效率提升90％

作为跨境圈的“标杆级存在”，安克创新面临多品类、全渠道的全球化服务难题，场景复杂且量大。但部署Shulex AI客服后，局面彻底反转：70%+的客服工单被AI全自动处理，客服效率直接提升90%+。 

从咨询到售后的全流程全自动服务闭环，让安克在全球用户心中站稳了“服务靠谱”的标签，这正是江苏智造出海最需要的“口碑加速器”。 

致欧家居：物流难题AI搞定68%，成本优化+体验升级

做大件家具跨境的致欧家居，最头疼的就是物流问题——全球70多个国家、2000万用户，大件、易碎、长链路的物流咨询，让客服团队疲于奔命。Shulex针对其痛点定制了“物流全场景AI方案”后，68%的物流问题由AI自主回复，意图识别准确率高达92%。 

致欧运营成本大幅降低，用户因物流咨询等待产生的不满也少了，真正实现“成本优化+体验升级”。 

库犸科技：10倍业务增长不慌，AI顶起96%排故咨询

智能机器人赛道的库犸科技，业务快速增长。产品专业性强，70%咨询是故障排查和使用指导，新手客服培训时间长，赶不上业务增长。Shulex AI客服上线后，应对10倍的业务量增长，针对排故场景的回复率高达96%。 

人工客服从重复排故中解放出来，专注于高价值的大客户服务，团队效能和客户满意度双双飙升，业务增长再也不用被客服能力“拖后腿”。

 

从成本中心到价值引擎，效果算得清

为了让江苏企业敢用、好用AI客服，Shulex落地苏州之际，带来了“交付效果，量化收益”的双重承诺：承诺保障至少30%的AI回复率与80%的回复准确率，让效果看得见、算得清。 

若某跨境企业每天接收 3000条 客户来信，单个客服日均处理100条，按苏州客服平均月薪8000元计算，部署Shulex AI客服后，至少可直接节省10万元/年的人力成本！更不用说AI释放人工聚焦高价值服务、提升客户满意度、减少招聘培训隐性成本等“隐形收益”。 

此外，Shulex 已在江苏及周边区域配置专业本地化服务与技术支持团队，确保方案响应及时、稳定运行、持续优化，彻底解决企业 “部署后无人管” 的后顾之忧。 

跨境旺季送专属福利 紧急诊断通道助力企业应对高峰

当前正值跨境电商旺季，流量暴涨、咨询激增将对企业客服团队形成考验。为帮助江苏企业高效应对旺季压力，Shulex 同步推出 “江苏专属服务计划”：企业扫码预约即可享受 “旺季前客服紧急诊断绿色通道”，无需从零试错，快速完成 AI 客服方案部署，以头部同款服务能力承接旺季咨询需求。 

“智造为舟，服务作帆。”Shulex 表示将持续输出适配 “江苏智造” 的 AI 客服解决方案，与本地跨境企业携手共赴出海新征程，让高效服务成为 “江苏智造” 全球竞争的新优势。