为贯彻落实平安集团“保险+科技+服务”战略部署，平安产险云南分公司以“买保险，就是买平安”为核心理念，围绕“信用三免安心赔、人伤事故全包办、六项服务新升级”三大利益点，全面推进车险服务升级专项工作。通过构建“科技+保险+服务”一体化生态体系，公司持续强化品牌差异化优势，深化数智化转型，为普惠民生与社会治理贡献平安力量。

科技赋能车险创新 构建智能服务生态
平安产险云南分公司依托AI算法、大数据分析及平台化运营能力，打造全流程数字化车险服务体系。自主研发的“AI智能报价出单系统”已覆盖95%核心保单场景，服务客户突破30万，接入合作网点超1000家，车险保单生成时长由传统模式的5分49秒压缩至1分10秒，日均节省从业人员作业时间超3小时/人。在理赔服务领域，车险数字员工系统通过微信端自动收集18项理赔资料，实现9个作业节点自动化处理，2025年上半年累计提升案均处理时效2.5小时，客户服务满意度达98.5%。平安产险云南分公司同步推进的“平安服务π计划”已建成优选服务网点200家，服务订单量突破500万单，好评率稳定在98.2%以上，形成覆盖全省的高品质服务网络。

数字金融提质增效 客户体验升级
为响应政策导向与客户需求，平安产险云南分公司创新推出全国首个全量车主“上线年检”服务，突破用户身份限制，实现非平安车险在保用户同样可享全流程便捷服务。通过好车主APP线上预约、即可享免费上门取车，服务承诺4小时响应、24小时内办结、检测进度实时同步。截至2025年9月，累计办理年检业务54万单，客户平均节省时间3小时，新能源车检测效率提升40%，推动昆明市车辆脱检率下降，车均年检周期缩短。

平台生态持续完善 科技创新驱动未来
依托集团Agent智能平台与灵雀自动化平台，平安产险云南分公司构建“技术研发-场景应用-生态共建”的数字化转型体系。通过平台孵化业务应用超200个，沉淀技术文档400余份，其中“车况预检AI系统”“代驾服务风险预警模型”等创新成果已在全省推广。平安产险云南分公司打造的200余人数据序列团队，通过“总部专家驻场+内部人才实训”双轨培养机制，实现全员AI应用能力认证，并在2025年“DeepSeek智能体创新大赛”中开发出“车险智能客服机器人”“年检服务需求预测系统”等15个行业解决方案。

未来，平安产险云南分公司将继续深化“科技+保险”双轮驱动战略，重点推进三大方向：一是升级车险智能风控平台，拓展新能源车专属保险产品线；二是深化客户智能画像系统应用，实现服务需求精准预判；三是构建AI算法研发中台，参与行业级保险科技标准制定。通过持续完善“数智云南+”战略体系，为普惠民生与交通治理现代化贡献更高效的平安力量。

平安财险云南分公司  董浩