全新通信渠道现已上线，各大品牌可通过Airship由AI驱动的客户体验平台发送经验证的互动消息，有效防范欺诈并加速转化

以移动为核心的客户体验公司Airship今日宣布正式支持RCS（富通信服务），为其平台新增这一广受品牌期待的前沿消息渠道。借助RCS，各个品牌如今能够开展更丰富的双向互动对话，强化客户信任，有效遏制日益猖獗的短信欺诈行为，并加速实现业务增长成果。

根据美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission，FTC）数据显示，2024年因短信诈骗造成的消费者损失高达4.7亿美元。同时，Proofpoint的研究报告指出，通过短信钓鱼（smishing）攻击传播的含恶意链接的威胁激增了2,534%。随着传统短信渠道因用户疲劳和信任度下降而导致互动率与转化率双双下滑，品牌亟需一种更安全、更可信赖的消息传递方式来与客户建立有效沟通。

RCS通过在用户手机原生短信应用中升级传统短信功能，直接应对了上述挑战。该渠道可显示经验证的品牌资料，包括品牌名称、标志及验证徽章，从而即时提升客户信任感。RCS还支持丰富的多媒体内容，如轮播图、高分辨率图片，以及交互式元素，如推荐回复、“立即购买”按钮和引导用户完成下一步操作的互动选项。随着苹果在iOS 18中正式支持RCS，这一通信渠道已进入主流阶段，并面向全球海量用户全面开放。

与其他需要复杂第三方集成或人工配置的解决方案不同，Airship已将RCS功能原生嵌入其平台。这一设计消除了额外的供应商管理与IT依赖，使营销人员能够直接利用现有的短信工作流程发送RCS消息，从而简化操作流程并加速价值实现。平台还可智能识别用户设备是否支持RCS，如不支持，则会自动切换至SMS或MMS，以确保消息稳定送达。借助这一能力，品牌团队能够无缝编排完整的客户历程，将RCS与推送通知、电子邮件、移动钱包及应用与网站内的个性化内容有机整合。同时，品牌还能获取传统短信所无法提供的互动数据，如“已读回执”等，结合用户在RCS消息中的互动行为，深入洞察客户参与度，从而持续优化营销活动表现并提升整体转化效果。

Airship首席执行官Brett Caine表示：“信任是当今数字经济的核心价值，而品牌赢得或失去信任，往往始于客户最常接触的地方——他们的移动设备。RCS的加入为我们的平台注入了强大的新动力，使品牌能够以更可信、更流畅的方式与客户沟通，打造他们所期待的优质体验，并进一步加速转化、促进增长、巩固长期忠诚度。”

各行业的品牌均可利用RCS打造具有高影响力的客户互动场景，包括：

• 零售与电商：通过富媒体轮播图与“立即购买”链接发布新品信息，或在订单更新通知中嵌入取货二维码，提升转化体验。
• 旅游与酒店业：发送附带“添加至日历”和“获取路线”按钮的预约提醒，或在航班更新通知中提供“更改座位”等便捷操作选项，优化旅客出行体验。
• 金融服务：推送经验证的交易提醒与欺诈警示，并配备“报告问题”等安全操作，或通过集成的“立即支付”按钮简化账单支付流程。
• 会员忠诚度计划：发送积分余额与等级更新通知，或为新会员推送数字化欢迎礼包。

此次发布正值RCS普及速度迅速加快之际。分析数据显示，自苹果推出iOS 18以来，全球RCS消息流量增长了五倍，目前该渠道的全球月活跃用户已超过10亿人。同时，研究也表明，75%的消费者在与品牌互动时，更倾向于使用RCS而非传统短信。

Airship近日首次入选《2025年Gartner®多渠道营销中心魔力象限™》报告。公司认为，这一认可标志着市场正加速转向以智能化平台整合消息、体验与数据的全新阶段。点击此处

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Gartner《多渠道营销中心魔力象限™》报告，作者：Audrey Brosnan、Tia Smart、Suzanne Schwartz、Greg Carlucci、Julian Poulter、Matt Moorut、Julia Multedo，发表于2025年9月22日

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关于Airship

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Airship的移动优先客户体验平台，使企业能够轻松构建、编排并优化高度个性化的端到端客户历程，覆盖电子邮件、推送通知、短信、RCS、移动钱包等各类渠道，直至应用和网页端体验，实现从触达到转化的全程价值提升。

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