奇瑞汽车股份有限公司执行副总裁李学用曾表示：“一切以用户为中心，永远不会错。”现在，这一理念已深度融入奇瑞的经营实践。由于奇瑞始终坚持将用户思维贯穿于产品研发、制造到售后服务的各个环节，持续提升用户体验，凭借在销售与服务品质方面的扎实积累，奇瑞在J.D. Power最新发布的“2025中国销售服务满意度指数（SSI）”中，以766分的成绩蝉联自主品牌第一名，实现该榜单的蝉联。

【瑞虎8L】

2025年7月24日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power正式发布2025中国销售服务满意度研究SM（SSI），这是J.D. Power连续第26年发布这一研究，该研究重点评测了拥车期为2至6个月的燃油车新车车主对购车体验的整体满意度。销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成，战败客户指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。研究显示，2025年燃油车消费者购车体验的整体满意度近8年来首次下滑，行业销售服务满意度得分为758分（1,000分制），较去年下降3分。细分市场方面，豪华品牌和主流品牌的平均销售服务满意度得分，分别为762分和757分，差距进一步缩小，由去年的8分缩小至5分。奇瑞品牌2025年SSI满意度得分766，对比2024年提升了5分，位居自主第一，行业排名第四。在市场竞争持续加剧的背景下，奇瑞汽车为何能连续两年蝉联自主品牌销售服务满意度榜首？其背后的关键在于企业对“以用户为中心”理念的深入贯彻与系统化落实。

“奇瑞汽车一直践行“以用户为中心”的服务理念，与用户双向奔赴，因此在做用户运营时更容易与用户真诚沟通，更接地气地沟通 。”“汽车行业的卷，应该是卷技术、卷产品、卷服务，卷极致的成本能力，以用户为中心去卷。”在奇瑞，不但奇瑞汽车股份有限公司执行副总裁李学用一直高度重视“用户思维”，将其视为企业发展的重要理念，“用户思维”也一直是驱动奇瑞持续进化的重要力量。面对市场消费需求的快速迭代，奇瑞精准捕捉用户痛点，推出包含 NPS（净推荐值）提升、关键用户深度维护等在内的九大运营举措，推动用户服务体系全面升级。同时，企业始终坚守 "质量优先于销量、技术创新重于短期利润" 的发展原则，持续推出符合市场期待的爆款产品，并落地多项智慧安全技术成果。

【风云A9L】

从用户需求出发，以真诚赢得信赖。奇瑞正用实际行动诠释“以用户为中心”的深刻内涵。此次蝉联J.D. Power销售服务满意度自主品牌榜首，不仅是对奇瑞服务体系的权威认可，更是其长期坚持用户思维、深耕用户体验的必然结果。