战略性收购美国科技公司，增强Blue Yonder在仓储与门店退货处理方面的能力，打造综合退货管理解决方案

商品退货不仅会为消费者带来不便，也会侵蚀企业利润空间，并在供应链环节中造成库存利用率低下。为应对这些挑战，全球端到端数字化供应链转型的领导者Blue Yonder今日宣布，已完成对业界领先的退货技术服务商Optoro, Inc.的收购。通过此次收购，Blue Yonder将进一步强化其退货管理能力，推出更为强大、完善的综合解决方案。

仓储及门店的退货处理环节历来是退货周期中最为复杂的部分，尤其是在每年约95亿磅的退货商品最终被报废处理的背景下更显突出。Blue Yonder敏锐地洞察到Optoro在退货处理方面的强大实力，它尤其适用于退货量庞大的大型零售商与品牌，从而将其视为进一步增强自身能力的重要途径。通过将Optoro与Blue Yonder的解决方案整合为一体，零售商、品牌以及物流服务商（logistics service provider，LSP）将能够获得一个覆盖全链路的综合退货管理方案，从而简化流程、提升效率、减少浪费并增强可视性。

“随着电子商务销量的持续增长，零售商必须为退货做好准备。去年零售退货规模预计高达8900亿美元，占全年零售销售额的16.9%，这一比例是2019年的两倍还多。”Blue Yonder退货管理企业副总裁Tim Robinson表示，“我们非常高兴能够收购Optoro，以进一步丰富为客户所提供的能力，帮助他们更高效、更有效地管理退货，满足消费者不断提升的需求。这一战略性收购彰显了Blue Yonder引领行业发展的坚定承诺，为客户提供前所未有的机遇来优化其运营，并通过全面的退货解决方案推动业务的变革性成功。”

通过将Optoro的优势与Blue Yonder此前收购所获得的退货管理能力相结合，Blue Yonder如今能够为客户提供：

• 企业级退货处理：在现有方案基础上，进一步强化基于云原生架构的成熟且功能完备的退货处理与处置能力，覆盖仓储与门店的退货流程，完善退货商品的全生命周期闭环管理。
• 专用退货中心支持：帮助零售商、品牌及物流服务商（LSP）高效管理专门的退货设施，提升运营灵活性与整体效率。
• 门店退货处理：借助门店应用程序，实现更快速的退货处理，并自动化库存处置，最大化回收价值与利润空间。同时，通过吸引退货客流进店，零售商不仅能增加商品二次销售机会，更能带动新消费，提升盈利能力并获取宝贵的客流。
• 再商业化能力：内置可配置的再商业化供应商工作流，使零售商和品牌能够高效识别可再次销售的库存，并快速转售给最佳渠道，推动库存循环利用。这一能力有效缓解仓储积压，减少商品报废处理的风险。
• 进阶退货管理：在退货发起、决策与自助终端等现有功能的基础上进一步延伸，使Blue Yonder客户能够完成覆盖全流程的端到端退货管理，真正实现退货管理的全面升级。

“Blue Yonder收购Optoro，使其退货管理方案更趋完善与全面。”IDC零售洞察研究总监Jordan K. Speer表示，“随着Optoro的加入，Blue Yonder能够提供更为广泛的功能，以应对退货周期的复杂性。这一战略举措不仅为提升运营效率开辟了新机遇，也契合了对可持续发展实践日益增长的需求。Blue Yonder通过综合性的方法，突破了传统退货流程所带来的盈利能力低下和客户满意度下降等弊端，以变革性和动态化的方式重塑端到端供应链。全新的综合解决方案有望为用户带来巨大的价值。”

使用该解决方案的Blue Yonder客户将获得以下显著优势：

• 提升效率： 由于高达18%的库存常常被占用在退货环节，优化退货管理至关重要。借助该方案，客户的入库处理速度可提升逾两倍，从而加快库存周转、促进商品二次销售，并为消费者提供更快速的退款。
• 改善财务表现：通过减少退货数量与逆向物流支出，客户可实现显著的成本节约。同时，精简仓储运营以降低人工成本，并有效减少欺诈行为。
• 赢得忠诚的客户体验：客户能够为消费者提供简便的数字化退货流程与优质的门店退货体验，并辅以快速退款与换货服务，以提升客户满意度，增强品牌忠诚度。
• 增强可持续性：客户能够减少运输里程、库存浪费与库存调拨，并通过取消包裹中的退货标签来进一步优化流程，在此过程中有效提升可持续发展水平。

“Optoro创立于电子商务方兴未艾之时，怀揣着前瞻性的远见，致力于破解退货难题。多年来，我们不断打造企业级退货解决方案，以满足全球最具影响力零售品牌的需求。”Optoro首席执行官Amena Ali表示，“如今，凭借Blue Yonder不断壮大的客户基础，我们的愿景将得以充分实现，助力全球数以千计的企业应对退货挑战。通过与Blue Yonder的无缝融合，企业将能够以前所未有的便捷方式优化退货流程，全面提升消费者体验、库存规划及整体盈利能力。”

Blue Yonder始终是业内唯一一家拥有涵盖规划、执行、履约到退货在内的全方位解决方案组合的企业，致力于构建更具可持续性和盈利能力的端到端供应链。本次交易是Blue Yonder在不到两年内完成的第六起收购，彰显了公司在供应链管理领域的强劲发展势头。此次收购将进一步巩固Blue Yonder在零售与物流行业的领先地位。该项收购协议已于2025年8月19日由Blue Yonder与Optoro正式完成。

关于Blue Yonder

Blue Yonder是全球端到端数字化供应链转型的领导者。凭借统一的AI驱动平台与多层级网络，Blue Yonder助力企业以机器速度实现可持续运营、盈利性增长，并持续提升客户体验。作为将人工智能应用于解决最复杂供应链挑战的先驱，Blue Yonder凭借前沿创新与无与伦比的行业专长，已帮助全球超过3,000家零售商、制造商及物流服务提供商自信应对供应链的复杂性与不确定性。blueyonder.com

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