武汉的夏天，烈日似火。

“民有所呼，我必有应”

——武汉联通以实际行动

积极践行这一理念，

将关怀精准送达

城市一线劳动者身边。

8月18日正午，武汉科学技术馆门前，57岁的路面停车收费员老张擦拭着额头的汗水，熟络地走进武汉联通科技馆营业厅。这里不仅是办理业务的场所，更成为他及众多户外工作者夏日里的“清凉港湾”。“以前只能在树荫下凑合，现在有了纳凉点，下雨能躲雨，天热能吹空调，还能热饭、充电，心里特别踏实。”老张的感慨，道出了武汉联通在全市范围内推出的“爱心驿站”服务带来的温暖改变。

清凉一隅，避暑休憩暖人心

走进武汉联通科技馆营业厅，宽敞明亮的休息区内，几名环卫工和停车收费员正围坐在一起喝水纳凉。店长付丽指着墙上的“爱心驿站”标识介绍：“我们为户外劳动者提供免费Wi-Fi、充电设备、冷热饮水，还准备了微波炉和冰箱，环卫工、快递员、外卖员都可以随时进来休息。”她提到，营业厅甚至将服务延伸至细节——夏季备好风油精，冬季有热水，真正让“纳凉点”成为“全年无休”的暖心驿站。

老张对此深有体会。他在科技馆周边工作六七年，过去只能自带凉白开，午饭常因高温变质。“现在把饭盒往冰箱一放，中午用微波炉一热，吃得踏实又舒服。”他笑着说。营业厅内，几位路过的市民也坐在体验区，一边吹空调一边体验各种智能设备。付丽表示：“纳凉点不仅服务户外工作者，也向所有市民开放。大家累了进来坐坐，体验下5G应用，我们很欢迎。”

爱心满溢，便民服务解急难

距离科技馆数公里外的武汉联通大武汉1911营业厅，同样是户外工作者的热门“打卡地”。下午2点，30岁的外卖员陈飞驰将电动车停在门口，大步走进营业厅，熟练地给手机插上充电线。“午后订单较少，但外面还是有快40℃，根本没法休息。”他指着墙角的冰箱说，“这里能存午饭，有冰水喝，空调凉快得像家里一样。”

营业厅店长张培培打开便民医药箱，向记者展示里面的物品：创可贴、碘伏、医用棉签、医用纱布、老花镜……“前几天有位快递员擦伤手指，我们立刻帮他消毒包扎。”她补充道，纳凉点虽只有两个平方米，但“麻雀虽小五脏俱全”——除了桌椅、冰箱、微波炉等基础设施，还准备了绑带、针线包和双面胶，“考虑得越周到，大家就越能感受到城市的温度。”

 微光成炬，共筑文明新风尚  

武汉联通的爱心行动并非个例。今年入夏以来，武汉联通已在全市多家自营厅设立纳凉点，覆盖商圈、社区、交通枢纽等重点区域。相关负责人表示，此举既是响应武汉市总工会“建设户外劳动者服务站点”的号召，也是企业践行社会责任的体现。“我们要求所有纳凉点做到‘六有’：有场所、有设施、有服务、有标识、有管理、有保障，确保服务可持续、常态化。”

在青山建设四路营业厅，纳凉点与“智慧助老课堂”结合，志愿者教老人使用智能手机；在洪山鲁巷营业厅，休息区增设图书角，成为上班族的“充电站”……武汉联通正通过差异化服务，让纳凉点从“避暑场所”升级为“综合服务平台”。

“以前觉得营业厅是‘高冷’的科技场所，现在成了我们最依赖的歇脚地。”陈飞驰的话，折射出武汉联通服务理念的转变。从“等客上门”到“主动服务”，从“业务办理”到“民生关怀”，这一转变背后，是城市治理者对“以人为本”理念的深刻践行。

“民有所呼，我必有应”，以服务“心联通”为落脚点，烈日下，武汉联通营业厅内蓝色的“送清凉”标识牌如同一面面旗帜，标注着城市的温度与善意。从科技馆到大武汉1911，从青山到洪山，一个个纳凉点串联起武汉的盛夏，也托举起一座文明之城对劳动者的尊重与关怀。武汉联通持续深化服务“心联通”，以实际成效提升用户满意度与幸福感，让“民有所呼，我必有应”不仅仅是一句口号，而是化作每一个贴心服务、每一处清凉角落，成为城市中最温暖的风景线。

（文章来源：长江日报）