如果不是瑞众保险专业、负责的服务，伟先生家人大概不会想到，10万元保额竟换来100万元的赔付。

伟先生常年在外工作，家人为其购买了瑞众保险护身福两全保险产品，保额10万元，每年保费1436元。2024年8月，伟先生在搭乘公共交通时发生意外，在紧急救治后，仍不幸离世。家人在悲痛之际报案。截至事故发生时，伟先生共缴纳保费1万余元。

在对事故性质进行确认后，瑞众保险认为该案符合10倍赔付条件。于是，理赔专员第一时间告知伟先生家属，并耐心指导家属准备资料。在伟先生家人提交理赔申请的次日，100万元理赔金随即到账。

“诚信至上理赔快速，福瑞众生心系客户。”家属满怀感激，将一面锦旗送到理赔专员手中。

低保费、高保额的险种设计；合同履约时，选择对客户利益最大化的方案；理赔发生时，急客户所急，高效赔付。出乎意料的100万元赔付，不仅在关键时刻为伟先生家人渡过困境提供了有力支持，也让伟先生家人重新审视了保险的重要性。

可以想象，如果保险产品的设计没有充分考虑普通人的经济承受能力，如果理赔专员对赔付工作稍有懈怠，那么客户面对的将是一个更加悲伤的故事。

幸运的是，这样既专业又暖心的保险服务正在惠及更多人。

1 金融为民的温度

2025年7月，瑞众人寿保险有限责任公司（简称“瑞众保险”）发布年度环境、社会及治理（ESG）暨社会责任报告，向外界系统披露2024年公司践行社会责任、推动可持续发展的实践和成效。

理赔是保险企业履行保险义务、承担保险责任的具体体现。报告显示，截至2024年，瑞众保险为超过4000万个人客户提供健康和养老保障服务。年度赔付案件42.2万件，理赔金额57.59亿元，为广大客户豁免保费9.82亿元。

▲瑞众保险发布2024年度ESG暨社会责任报告

数字背后是瑞众保险对理赔服务和客户权益保护的不断精进。

为提升理赔质效，瑞众保险一方面加速数字化建设和智能技术应用，优化核保、理赔、客服等作业流程，提升理赔速度，小额理赔平均时效仅需0.16天。另一方面推出重疾一日快赔、销售人员上门助赔、住院慰问探视等“暖心赔”服务，彰显保险理赔的温度。

重病在床的宋女士无法亲自办理理赔申请，在长达三年多的住院治疗期间，瑞众保险理赔专员32次前往医院为宋女士提供“走到病床前”的服务。郭先生确诊为直肠恶性肿瘤后，瑞众保险工作人员上门探视并通过重疾一日赔服务，将15万元理赔款当日打入郭先生账户，解其燃眉之急。因肺癌住院的代女士，不仅在提交申请的第二天就收到200万元理赔金，还被豁免了后续的84万余元保费。

应客户所求，急客户所忧。这是保险保障的应有之义，也是保险为民的生动实践。这样的实践，不仅见诸理赔发生时，更见诸“大消保”格局的每一个环节。

为切实保障金融消费者的权益，瑞众保险创新构建“大消保”管理体系，从企业文化倡导到工作绩效考核，从业务流程到投诉管理，从知识普及宣传到数字化工具应用，消保要求被纳入公司经营的各个环节。

报告显示，2024年，瑞众保险新增及修订消保类制度41项，组织开展消保专项培训9028场；开展金融普及教育宣传活动9928次，触及客户7670.3万余人次；唤醒睡眠保单90万件，协助客户恢复保障1.15万件，保障金额17.44亿元。消保工作成效显著，瑞众保险年度投诉案件和退保纠纷数量均呈不同幅度的下降。

与此同时，瑞众保险积极开发普惠保险产品，提升保险服务的可及性，让保险产品看得懂、买得到、买得起。

2024年7月，瑞众保险与佛山禅城区妇联签约落地全国首个女性灵活就业保险产品，为18-65岁的灵活就业女性提供风险保障，有效填补了现有保障体系的空白。这款产品保费仅为9元/人，全面覆盖意外伤害、医疗保障及交通意外等关键风险点，首批公益产品总保额达9800万元。

▲“妈妈岗（港）保”护航女性灵活就业

这是瑞众保险完善普惠保险供给体系的缩影。

过去一年，瑞众保险加大对特定群体、重点领域保险产品的开发力度，丰富短期意外、健康及寿险产品供给，为学生幼儿、新市民、孕产妇与新生儿、亚健康、农户等特定群体提供缴费方式灵活、保障范围广的保险保障。

2 金融报国的高度

2024年9月，国务院发布《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，这被业内称为保险业新“国十条”。意见提出，要充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，大力提升保险保障能力和服务水平，推进金融强国建设，服务中国式现代化大局。

如果说保障客户权益、提升服务质量是瑞众保险作为个人保险专业服务商的职责所在，那么服务国家战略则突出体现了瑞众保险服务大局、金融报国的使命担当。

作为国有金融企业，瑞众保险充分发挥保险资金长期投资的优势，积极对接国家重大战略、重点领域和薄弱环节的风险保障与融资需求。

报告显示，2024年，瑞众保险投入477.2亿元服务长江经济带重大基建和中部地区交通项目建设，落实公司有关粤港澳大湾区及江浙沪改革创新试点工作方案，助推区域经济协调发展。

▲参与全国首单水利公募 REITS，助力改善流域生态

在服务实体经济方面，瑞众保险加大对培育新质生产力和中小微企业健康发展的支持力度，投资197.5亿元用于战略性新兴产业发展，为183.1万户次中小微企业提供超过3100亿元的保险保障，助力实体经济投资累计2060亿元。

在支持乡村振兴方面，瑞众保险一方面立足主业，开发乡村振兴专属产品，为农户提供意外保险保障；另一方面实施党建帮扶、消费帮扶、就业帮扶等多样举措。广东肇庆的“瑞众果园”、河南中牟的“瑞众图书角”、四川大凉山的“蓝丝带”，无不见证着瑞众保险对帮农助农路径的新探索。2024年，瑞众保险在乡村振兴领域投入资金3.86亿元，消费帮扶及向定点县域投入无偿帮扶资金1060.09万元。

▲“产加销”一体化助力农民增收

在助力绿色转型方面，瑞众保险不断健全绿色金融发展机制，积极参与能源、环保类企业的非公开发行和战略配售，支持清洁低碳安全高效的能源体系建设，通过多元化手段，累计投资500亿元于绿色、普惠及社会责任项目。

在强化银发经济金融支持、促进养老事业高质量发展方面，瑞众保险持续丰富养老金融产品，为不同类别的老龄客群提供差异化保障。将年金产品投保年龄拓宽至85岁，解决高龄客户投保产品短缺等问题。从“硬条件”和“软服务”双重维度，提升老年人金融服务的便利度和安全感。截至2024年，瑞众保险累计服务老年客户超30万人。

▲“银发集市”幸福养老

现代保险业的发展离不开科技支撑。无论是服务客户需求还是落实国家战略，瑞众保险都将科技基因根植其中，推动实现保险服务线上化、无纸化、移动化、智能化。

报告显示，2024年，瑞众保险研发投入1.91亿元，自主开发了“瑞博士”AI智能体，上线“回音壁”数字系统，全方位提升业务效能。线上保全业务占比99.61%，在线客户满意度99.97%。

3 金融向善的厚度

源浚者流长，根深者叶茂。良好的履责实践根植于金融向善的厚土。

“服务国之大者，守护美好生活”是瑞众保险的使命，践行这一使命需要健康稳固的根基。

瑞众保险一方面持续健全公司治理结构，完善决策机制，筑牢风险防线，夯实可持续发展的基础；另一方面则探索建立社会责任管理体系，践行ESG理念，提升公司发展的质量。

报告披露，瑞众保险正推动完善投资业务的ESG评价规则、准入标准及操作流程，健全责任投资体系机制。2024年，瑞众保险存量ESG评价主体超6500个。

将公益精神与人文关怀融入企业文化和组织发展，为社区繁荣和共同富裕奉献爱心，是瑞众保险践行金融向善的又一举措。

2024年瑞众保险在全国范围内开启“瑞美好·责任行”系列活动，24家分公司在乡村振兴、敬老慈幼、支持重大体育赛事等领域广泛开展公益行动，近1.8万名员工志愿者参与其中，受益人群约20万人。

▲“河南分公司向中牟县万滩镇一小捐赠 300 余册爱心图书，设立瑞众图书角

▲无锡分公司向阳山村 352 户桃农捐赠意外保险保障，为桃农撑起“保护伞”

▲瑞众保险东莞分公司号召内外勤员工参与爱心献血活动

报告显示，2024年，瑞众保险开展各类儿童关爱活动335场，惠及5562人；开展各类银龄人群关爱活动215场，惠及8.99万人。公益活动及捐赠投入1591.73万元。

尽管还是保险业的新生力量，但良好的履责实践让我们看到，践行金融向善、坚定可持续发展的共识在瑞众保险已然形成。

2024年，瑞众保险先后获得亚洲品牌500强、央国企创新与可持续发展奖、长期主义经营典型案例奖等34项荣誉。对于成立仅仅两年的瑞众保险来说，这些荣誉是认可，更是鞭策。

“瑞众将自身业务发展与社会责任融合，实现了商业价值与社会价值的平衡，这是非常难能可贵的成功实践。”中国管理科学学会可持续发展管理专委会副主任、中华环保联合会ESG专委会副主任委员吕建中博士如此评价。

中央财经大学绿色金融国际研究院高级学术顾问、中财绿指首席经济学家施懿宸教授提出希望：“伴随公司规模的发展壮大，期待未来，瑞众进一步提升披露议题与内容的深度，拓展和细化相关指标，以高质量信披展现行业价值。”

可持续发展没有终点，践行社会责任一直在路上。对于两周岁的瑞众保险来说，征途依然阔远。

我们期待，瑞众保险能以后发优势，站在更高的起点，如其在报告中所说，“做金融报国金融为民金融向善的长期主义者”，为守护人民的美好生活和金融强国建设贡献力量。