上海融麟信息科技有限公司（以下简称“融麟科技”）于2014年7月14日成立，公司业务覆盖信息科技与计算机技术的技术服务、计算机网络工程、设备销售与维修，以及各类咨询策划服务，凭借多元化业务布局和优质服务，融麟科技在行业内积累了良好口碑和客户资源。

 

      01．困境与挑战：IT 资源管理的重重挑战

      当前，融麟科技随着业务的不断拓展， IT 资源规模逐渐扩大，公司内部各业务环节所产生的数据无法实现有效流通与整合，形成了一个个“数据孤岛”。同时，对 IT 资源的管理缺乏系统性，具体表现为：

      1、全量资产数据缺失，缺少全面的数据采集整合机制，资产详情不明，无法形成清晰准确的资产图谱，阻碍资源利用，增加管理成本与风险。

      2、动态维护能力不足，缺乏动态监控和自动化维护能力，故障排查、性能优化难度大、不确定性高，系统稳定性和可靠性难以保障，影响业务连续性和整体服务效率。

      3、资产生命周期管理缺失，资产全生命周期缺乏有效管理，历史服务器的功能和性能状态难以追溯，削弱了企业对 IT 资产的全面掌控能力。

      4、管理效率低下，缺乏统一配置管理系统，资产盘点复杂低效，运维人员工作负荷大、易出错，应用拓扑管理不足，系统依赖关系模糊，降低了管理效率。

      5、应用发版效率低，权限管控难，随着业务敏态化发展，系统数量越来越多，流水线发版工单提交、审批、人工执行以OA系统为主，但OA系统更多侧重于日常办公场景，这些流程系统与IT运维工作割裂，发版合规性、自动化质量等不高，比如流水线的发起、环境设置和配置管理发版时仍需手动配置等。

      面对上述挑战，融麟科技亟需一套先进、全面的IT资源配置管理系统，以打破IT资产的“黑盒”状态，实现资产数据的全量采集、高效管理与动态维护，从而全面提升IT资源的管理水平、优化资源配置、增强业务支撑能力，为企业的持续健康发展奠定坚实基础。

 

      02．破局之路： WeOps 开启运维变革新篇

      经过层层筛选，最终选择采用嘉为蓝鲸WeOps一体化智能运维解决方案，构建以应用 CMDB 为中心的一体化智能运维平台，实现统一纳管服务器主机、网络设备、数据库、中间件、K8S、云平台等各类资源的能力。

      1.在 CMDB 配置管理方面，依据实际场景精心设计 CMDB 模型对象、模型属性及关联关系，内置最佳实践的标准模型，同时提供标准配置发现采集以及外部系统对接调用的 API 接口文档。

      2.在统一门户建设上，打造一个用户友好的自助门户界面，支持用户灵活设置应用与资产菜单的显隐属性。

      3.通过支持自动化执行脚本作业，实现更多运维场景。

      4. ITSM 流程支持编排、目录设计、服务设计及 ITSM 服务质量把控，并具备 ITSM 与 IM 平台集成能力，全面提升运维自动化水平和 IT 服务管理质量 。

      5.工单流程与CI/CD流水线的联动，通过自动化、合规化和资源优化，实现了 “流程可控” 与 “高效交付” 的平衡。其核心价值在于：缩短手工发版的所需要的时间周期，通过将开发的工程工具链与项目管理的流程相结合，实现工程到流程的快速反馈，保证每一个环节对应的信息自动流转，减少信息传递的误差和中间等待时间，进一步提升我们的研发效能。发版权限收束，通过增加发版流程审核，避免开发擅自发布可能存在问题的代码对业务造成影响，提升效率的同时增强质量稳定性。

 

      03．落地生根：WeOps 平台建设的扎实推进——统一管控 IT 资源，赋能多元运维场景

      通过搭建WeOps CMDB配置管理平台，实现对数据库、中间件、操作系统、网络设备、容器、硬件设备等内部运维资源对象的统一管控，为资产盘点、资源利用率分析及规划等运维工作的开展提供有力支持。

      1）以配置管理平台核心：存储元数据与主数据，关联业务系统、平台资源和基础设施。

      2）实现主要功能：业务模型设计（应用运维创建业务拓扑，配置经理定义元数据）；配置自动发现与采集（用脚本等插件操作主机等资源）；配置及拓扑展示、资源到期提醒、远程连接、API 开放。

      3）人员协作：配置管理员查询与维护数据；IT 运维人员申请并获取资源；系统 DBA 管理员等负责变更工作。

      4）流程与交互：管理流程涵盖变更、发布、事故管理等，CMDB 与资产清单管理门户、第三方系统交互，数据可被消费与修改。

      5）消费场景：实现大屏可视化、报表可视化、监控、运维门户、应用运维、数据中心运维等领域。

      WeOps 具备灵活高效的 IT 资源管控能力，支持直连和 Proxy 两种模式，只要网络可达即可纳管，实现跨网络环境的集中管控，且可通过 Agent 和 Agentless 方式接管资源。在直连网络区域，网络设备通过 Telnet/SSH 纳管，操作系统、数据库及中间件借助 Agent 接管，云平台则通过 API 实现纳管；在非直连网络区域，如分子公司、异地机房等场景，网络设备以 Telnet/SSH 连接，操作系统、数据库及中间件通过 Agent 接管，云区域则利用 Proxy 配合 Agent 的方式进行管理，可对网络设备、操作系统、数据库及中间件、云平台等多种 IT 资源进行集中管理。

 

      04．成效显著：一体化智能运维平台驱动运维效率全面提升

      通过WeOps一体化智能运维平台，融麟科技成功构建了以应用为核心、全面适配自动化操作、IT服务管理（ITSM）流程，以及监控与故障自动化响应场景的统一配置管理数据库（CMDB）。这一平台不仅实现了CMDB的全方位覆盖，还通过可视化界面和高度灵活的自动化管理机制，确保了配置信息的直观展示与动态管理。

      1、配置管理：构建全生命周期资产管控体系

      1）建设CMDB资产管理

      根据融麟科技的运维情况，平台统一整理企业运维管理流程的服务目录，实现以图形化界面完整管理。运维人员可轻松实现自定义资源数据的创建、批量导入、资源归属、对象关联关系等。

      2）实现批量处理与自动化管理

      通过CMDB的建设，利用Excel批量导入导出功能，实现一次性处理大量对象实例的属性信息，简化了数据维护流程。在自动化方面，自动发现功能能够智能识别并录入系统对象中的各类资源实例，如服务器主机、数据库、网络设备等，确保CMDB数据的全面性与实时性。而自动采集功能则进一步深入，能够自动收集这些实例资源的详细配置信息，无需人工干预，极大地提高了融麟科技运维人员收集数据的效率与准确性。

      此外，系统助力融麟科技实现应用关联自动动态生成，能够清晰地展示数据库与主机、中间件与主机的对应关系，进一步提升了公司运维管理的智能化水平。

      3）提升权限管理与资产审计能力

      权限管理能力提升的同时，在资产操作审计方面，可查看实例的变更记录和变更前后的对比。

      2、自动化运维：智能巡检与补丁管理一体化

      通过该平台自动化模块的建设，实现脚本管理、快速执行、批量执行，内置健康扫描和补丁安装模块，支持快速巡检和补丁更新。

      3、IT服务流程：服务质量与效率双提升

      1）强化质量把控与平台集成

      ITSM服务台构建后，统一门户，集成了服务设计与流程设计等功能，实现了对服务质量的严格把控与平台间的无缝集成。作为运维管理的核心“总线”，ITSM服务台有效串联并协调了ITOM工具体系内的各个模块，为超过6000家用户提供了便捷的接入服务，极大地推动了融麟科技IT运维工作的标准化与敏捷化进程，显著提升了运维的效率和质量。

      质量把控：实时公告、个性SLA、工单交互、流程追踪与满意度反馈，全面提升服务效率与用户体验，确保服务质量持续优化。

      平台集成：融合企业IM，移动端便捷操作，提单、通知、审批、流程查询无缝衔接，降低成本，提升效率。

      2）统一门户

      提供用户快速提单的统一入口，集成了全面的服务台功能，实现公司外部运维人员可便捷提交工单，管理员则负责高效分配，内部团队则迅速响应处理。

      3）服务管理

      灵活定义SLA，可视化编排流程，支持多类型服务及接口配置。

      4）值班管理

      灵活排班，个人可查看排班并签到。

      5）移动端

      服务台简化操作，支持提单、审批与进度查看。

      6）知识库

      知识库丰富，支持录入、检索、分类与编辑，多格式编写，确保信息准确更新。整体提升运维效率与用户体验。

      7）流程与运维场景紧密结合，加速流程自动化

      借助WeOps的ITSM自定义编排设计能力，以及内置天然集成的模块联动能力，通过与CMDB、自动化的一体化融合，上线了诸如资源申请交付自动化流程、权限分配自动化流程、例行巡检流程等，促使流程进一步升级变革。同时融麟科技自主深化建设了多种覆盖实际运维场景的流程服务，通过敏捷ITSM数字化能力帮助运维管理者快速、敏捷设计和上线多条运维服务流程，极大提升了业务部门对运维部门的流程工单处理效率。

      8）ITSM作为“脉络”角色，联动Devops实现应用发版完全自动化

      从ITIL的视角来看，ITSM作为流程贯通的角色，始终会紧密穿插于各运维场景之中。融麟科技基于对ITSM的深刻理解，通过ITSM对接gitlab，实现用户提交发版审批自动化管理，显著减少人工发版带来的工作量。以一个流水线的配置、编译、发布测试共需要10分钟来计算，以往手工发版从拉取代码和依赖，编译，打包，传包，部署脚本执行至少得1天，项目建设后产品迭代上线频率提升60%，按次发版时长缩短时间约0.9人天/次。

      9）移动端助力工单处理便捷化和实时化

      融麟科技同时基于ITSM实现运维工单处理便捷化，通过建设工单移动端管理能力，Devops经理通过手机审批就能自动发版，解决了以往经常要晚上发版变更时需要现场关注并审批工单的问题，随时随地的工单处理能力帮助提升融麟科技在协作处理方面的时效性和便捷性。

 

      05．展望未来，持续奋进

      在成功落地WeOps一体化智能运维平台后，融麟科技实现了IT资源管理的质的飞跃。如今，融麟科技的运维团队能够轻松应对复杂多变的业务需求，快速响应系统故障，打破了原有的“数据孤岛”与“管理盲区”，确保业务连续性与稳定性的同时，还显著提高了运维效率与服务质量。未来，随着WeOps平台的不断升级与优化，融麟科技将继续深化其在IT运维领域的探索与实践，推动企业向更高水平迈进。