- 《泰雷兹2025年数字信任指数》显示，与去年相比，多数行业的消费者信任度均有所下降
- 对隐私的担忧正成为消费者放弃品牌的关键因素，去年有82%的消费者因此放弃某个品牌
- 银行业连续两年在信任指数中位居榜首，但Z世代消费者对银行的信任度仅为32%
- 33%的消费者对电商行业表示不满，主要原因是恶意爬虫干扰购物流程
法国默东--(美国商业资讯)--近日，泰雷兹发布《2025年数字信任指数（消费者版）》，研究显示，与去年同期相比，全球数字服务的信任度普遍下降。在受访的13个不同行业中，只有保险、银行和政府部门的信任度保持不变或略有上升。当被问及最信任哪个行业保护个人数据时，没有一个行业的认可度超过50%。本次研究调查了来自14个国家的1.4万多名消费者，了解他们与品牌及在线服务的关系，对个人隐私的顾虑，以及品牌如何重塑信任。
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伴随这种信任度下降的是，近五分之一(19%)的受访者表示在过去一年中被通知其个人数据遭到泄露。因此，在过去12个月里，82%的受访者因担心个人数据的泄漏隐患而放弃了某个品牌。
全球信任指数排名
银行业连续两年成为最受信任的行业。然而，研究发现不同年龄段的受访者信任度存在明显差异，55岁以上人群的信任度最高，达51%，而Z世代消费者（16-24岁）的信任度仅为32%。
政府机构是唯一信任度较去年上升的行业，42%的全球受访者将其列为最信任的领域（尤其对于个人数据的保护），而去年这一比例为37%。
新闻媒体机构的信任度最低，只有3%的受访者将其列为最信任的领域。而社交媒体、物流和汽车行业的排名也仅略高，分别为4%。
泰雷兹网络安全产品高级副总裁Sebastien Cano表示：“全球范围内，数字服务的信任度正在下降，最乐观的也是维持现状，即使在高度受监管的行业也是如此。而网络安全威胁却在不断升级，消费者比以往任何时候都更关注在线网络威胁，以及个人数据泄漏的后果。随着网络威胁的演变加剧，消费者的质疑和忧虑也在增加，品牌必须不断升级安全措施，才能重建信任并保持领先。”
消费者负担过重
超过五分之四(86%)的消费者期望在在线交易中，品牌方能提供不同级别的数据隐私保护。然而，随着数据隐私问题的加剧，63%的受访者认为在数据保护方面，消费者承担的责任过多。超过三分之一(37%)的受访者表示，他们与某个机构共享个人数据只是迫不得已，这是获取产品或服务的唯一途径；只有34%的受访者表示是因为信任机构才共享个人数据。
这种不满情绪也体现在用户体验方面。无论是在线排队被强制退出，遭遇价格波动还是网站故障，三分之一(33%)的消费者对电子商务表示不满，而主要原因是恶意爬虫干扰购物流程。
尽管消费者对数字信任持谨慎态度，但他们的信任标准却很明确。64%的消费者表示，如果某个品牌或服务采用并实施更为先进的安全技术，例如无密码身份认证、生物识别，多因素认证（MFA）以及负责任的AI技术，他们对该品牌或服务的信心将大幅提升。
KuppingerCole Analysts网络安全研究总监John Tolbert表示：“泰雷兹的数字信任指数对所有在线业务企业敲响警钟。全球数字信任度下降不仅可以量化，而且是可以预防的。企业应当采用现代化的客户身份访问管理(CIAM)、防欺诈智能平台(FRIP)、GenAI和数据隐私保护解决方案，以优化客户体验，这将有助于提升业务和消费者满意度。”
研究背景
这项研究由Censuswide与The Red Consultancy受泰雷兹委托联合开展。研究调查了澳大利亚、巴西、加拿大、法国、德国、印度、墨西哥、日本、荷兰、新加坡、瑞典、阿联酋、英国和美国的14009名普通受访者。Censuswide遵守市场研究协会(MRS)的规定并聘用其成员，并遵循基于欧洲民意与市场研究协会(ESOMAR)原则的MRS行为准则。
关于泰雷兹
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