公司 2024 年业绩创历史新高，履行 3,700 万笔订单
加州尔湾, Feb. 25, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- 作为全球领先的维生素、矿物质、补充剂及其他健康与保健产品的在线零售商之一，iHerb 2024 年业绩斐然，净销售额突破 24 亿美元，创下公司历史新高。 在强劲的客户需求以及对卓越服务的不懈追求推动下，这家电子商务零售商向 180 个国家/地区履行了高达 3,700 万笔订单，进一步巩固了其作为健康与保健行业值得信赖的全球领导者的地位。
2024 年主要亮点
- 卓越业绩：iHerb 净销售额突破 24 亿美元，同比增长 14.5%。 这一里程碑的达成得益于产品组合的不断丰富以及客户参与度的提升。 此外，公司在 2024 年 9 月举办的周年庆促销活动在净销售额、新客户获取量、毛利润以及调整后息税折旧摊销前利润 (EBITDA) 等方面均创下公司新纪录。 这场为期一个月的促销活动实现了约 2.5 亿美元的净销售额，其中 34 个国际市场的销售额均突破 100 万美元，进一步巩固了其作为全球顶级促销活动的地位。
- 高客户参与度：2024 年，iHerb 的活跃客户数量增长了 20%，达到 1,240 万，订单总量达到 3,700 万笔。 其中，高达 73% 的订单来自回头客，充分彰显了客户对品牌的高度忠诚度。 即便在需求增长的情况下，公司的客户服务满意度仍超过 90%，净推荐值 (NPS) 高达 85.6%，使 iHerb 跻身于最受消费者推荐的精英零售商行列。
- 不断丰富的产品组合：2024 年，iHerb 新引入近 250 个品牌，其中包括与 The Vitamin Shoppe、Martha Stewart Wellness、Living Proof、Pure Encapsulations、Rule One Proteins、Cymiotika、Olaplex、Micro Ingredients、Paul Mitchell、Bloom、Munchkin、Celsius、Ghost、Yuni Beauty、TerraSoul Superfoods、Tru Earth 等顶级品牌的合作。 iHerb 拥有超过 50,000 个库存单位 (SKU)，持续提供创新的健康、保健、美容美妆和营养解决方案。
- 全球市场拓展：通过对文化多元产品的投资、目前支持 22 种语言的 iHerb 客户平台，以及在 Amazon、京东、天猫、Rakuten 和 Coupang 等 25 个全球市场开设的数字商店，iHerb 得以进一步深化其国际影响力，与全球消费者建立紧密联系。
- 运营升级：iHerb 在美国及海外设有七个物流中心，全球平均配送时间控制在五天以内，近半数订单能够在三天内交付。 2024 年，公司进一步降低了配送成本，并新增了 20 多种配送方式，实现在 80 个国家/地区提供免费配送服务，同时在 50 个国家/地区管理预付关税和税费，以加快清关速度。
iHerb 首席执行官 Emun Zabihi 表示：“2024 年是 iHerb 的转型之年，尽管面临通胀压力、美元汇率波动和地缘政治动荡等全球性挑战，我们的业务依然展现了强大的韧性。 我们凭借优质的产品组合和无缝的购物体验，赢得了全球数百万客户的信任与忠诚。 展望未来，我们将继续致力于实现让所有人都能享受健康与保健的使命。”
未来展望
基于 2024 年的强劲发展势头，iHerb 计划通过拓展产品线、深化客户关系以及推动创新以满足消费者不断变化的需求，从而进一步巩固其市场地位。 公司目前正在战略性地增设两个新的履行中心，分别位于德克萨斯州达拉斯和沙特阿拉伯利雅得，以缩短交付时间并提升对新客户的承载能力，助力业务拓展。
增长的战略支柱
1. 推动全球客户获取与忠诚度提升
在搜索、社交和市场渠道上开展有针对性的数字营销活动，重点吸引注重健康的消费者。 通过个性化推荐和信息、内容本地化以及更快的交付速度，不断提升购物体验，从而赢得客户忠诚度。
2. 优化产品选择
精心打造丰富多样的产品组合，融合成熟的品类领导者、新兴品牌以及专有自主品牌，以满足客户对日常健康必需品以及保健、美容美妆、健身和家居领域最新创新产品的需求。 拓宽并深耕现有产品品类，同时拓展至相关产品品类，进而实现对价值 1.3 万亿美元的目标市场的更全面渗透与规模扩张。
3. 通过卓越运营实现可持续增长
精简供应链流程，提升履行能力，并拓展物流基础设施，以尽可能低的成本实现更快的交付，在全球范围内实现卓越的客户满意度。
iHerb 将继续发挥自身优势，为全球数百万客户提供便捷的健康与保健解决方案，迈向持续成功。 如需进一步了解 iHerb 及其让所有人都能享受健康与保健的使命，请访问 corporate.iherb.com。
关于 iHerb：
iHerb 是全球领先的在线零售商之一，致力于提供种类丰富的维生素、矿物质、补充剂和其他健康与保健产品，包括运动营养、美容美妆、沐浴和个人护理、食品百货、婴童和宠物护理用品，产品来自 1,800 多个知名品牌。 iHerb 拥有 3,000 名全球员工，为 180 个国家/地区的 1,200 多万全球客户提供服务，并支持 22 种语言。 iHerb 先进的全球物流网络以位于美国和亚洲的七个气候可控履行中心为支柱，为客户提供无缝可靠的购物体验。 iHerb 成立于 1996 年，总部位于加州尔湾市，其使命是让所有人都能享受健康与保健。 如需了解更多信息，请访问 corporate.iherb.com。
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