曾在 Salesforce 和 Telstra 负责业务增长的资深高管加入 Omilia，将推动其自学习智能体式客户体验（Agentic CX）平台在亚太地区企业和政府机构中的业务增长与应用落地。

希腊雅典--(美国商业资讯)--全球领先的自学习智能体式客户体验（Agentic CX）解决方案提供商 Omilia 今日宣布，任命 David Stone 担任亚太区负责人，负责公司在亚太地区的市场战略、销售以及合作伙伴生态体系建设，助力公司持续拓展业务。

为加快 Omilia 在澳大利亚、新西兰及亚太地区的增长，Stone 将建立销售和合作伙伴关系网络，推动 Omilia 自学习平台服务于正应对日益复杂的客户体验（CX）和人工智能（AI）环境的企业及政府机构。随着 Omilia 持续拓展在银行、保险、政府和公用事业领域的布局，Stone 将发挥重要作用。这些领域均属于受严格监管的客户体验场景，对数据隐私、准确性及低延迟有着刚性要求。过去二十年来，Stone 一直为 C 级高管提供顾问服务，帮助其判断自动化能够在哪些环节带来切实回报，以及哪些环节并不适用。

Stone 在澳大利亚、新西兰及亚太地区的联络中心、客户体验和人工智能领域拥有逾 20 年市场战略领导经验。他此前任职于 Salesforce，担任 Service Cloud 区域副总裁。在此之前，他曾担任 Concentrix 增长副总裁，为客户体验技术和外包业务制定全新的市场战略，并在该地区推出公司的 CCaaS 和 AI 产品与服务。Stone 还曾在 Stellar（后被 Probe Group 收购）、Probe CX、Curious Thing AI 和 Inference 担任高级增长职务；他亦曾负责 Telstra 的客户体验及联络中心产品组合销售，并推出其市场领先的 Genesys 解决方案。Stone 此前曾担任 Australian Customer Experience Professionals Association 无偿顾问委员会成员，亦经常作为主旨演讲嘉宾及行业评论人士，就该地区的联络中心、客户体验和人工智能趋势发表见解。

Stone 表示：“亚太地区的企业及政府领导者已不再停留在 AI 炒作阶段。他们不需要再有一家供应商告诉他们 AI 可能做到什么，而是需要有人向他们证明：当 AI 真正投入运营、实现规模化应用，并经受监管与合规压力的考验时，究竟能够发挥怎样的实际作用。这正是 Omilia 吸引我的原因：其自学习智能体式客户体验平台已在全球一些要求最严苛的行业中取得了经验证的成果，而非仅仅停留在演示文稿上的承诺。我的重点很明确：将这些实证成果带到亚太地区，帮助各类机构排除市场噪音，在 AI 能够切实改善服务与运营成效的领域进行投资，并在无法产生实质价值的领域保持克制。市场瞬息万变，领导者现在就需要清晰的判断力，不能等到市场替他们作出决定。”

Omilia 首席营收官 Nick Delis 表示：“David 在 Telstra、Concentrix 和 Salesforce 工作的二十年间，持续为本地区一些规模最大的客户体验转型项目打造市场进入与业务增长体系，因此，他非常清楚亚太地区的企业和政府采购方在作出决策前需要看到什么。随着我们在该地区的业务布局在规模和复杂性上不断提升，David 为我们带来了加快发展的公信力和合作关系，也为我们的客户带来了一位曾在最高层级完成过这项工作的合作伙伴。”

关于 Omilia

Omilia 是 AI 驱动客户服务转型领域的全球标杆。其原生自学习客户体验智能体（CX Agents）革新了企业与客户的互动方式：以精准自动化处理客户交互，实时赋能人工客服人员，并在所有渠道提供无缝衔接的个性化体验。依托在自主研发智能体式 AI 技术方面的深厚积累，以及多层次反欺诈能力，Omilia 助力企业果断且安全地迈入智能体式联络中心时代。Omilia 的自学习智能体式 AI 可从整个客户旅程中持续学习——从自助服务到人工客服交互——实现不断优化，并突破传统孤立模型无法实现的自助服务解决率“玻璃天花板”。Omilia 深受全球要求最严苛的企业信赖，客户包括 Capital One、Discover、Taco Bell、RBC、DWP、First Financial Bank、Purolator 和 PSEG。凭借二十余年的 AI 创新积淀，Omilia 为企业带来可衡量的成果：降低成本、提升效率，并实现卓越的客户满意度，同时在最需要的环节保留人性化服务。