在湖北武汉，越来越多年轻人，开始找老中医询问睡眠、情绪、饮食等问题；在上海杨浦，社区医护的上门护理服务，开始走进更多老人家里；而对于常和小朋友打交道的儿牙医生来说，告诉家长“等一等”往往比直接给方案更有挑战……

如今，随着信息获取的路径增多，带着“功课”前来就诊的患者越来越多。当专业医疗服务，遇到掌握更多信息、健康管理更主动的患者，一线医生扮演的健康“守门人”角色，显得尤为重要——辨别信息、解释风险，给出治疗、等待乃至拒绝的判断。

8月19日正值第九个“中国医师节”，美团医药健康对话多位一线医生，讲述他们面对患者健康管理需求时的新变化。

 

患者带着“功课”问诊，医生把专业判断讲清楚

“以前来看中医的基本是老同志，现在年轻人越来越多。”武汉九州上医馆的严光俊医生是一名从业40年的“老中医”，他观察到，最近几年，不少年轻人会带着睡眠、情绪、饮食和生活方式等问题前来求医。他们寻求的“药方”，更多是希望医生能够凭借专业能力，帮助其判断哪些需要干预、哪些可以通过日常管理来改善。

严光俊遇到的患者新变化，正是主动家庭健康管理之下的典型写照。面对带着各种“功课”走进诊室的患者，严光俊慢慢摸索出了自己的“解法”。他认为，患者虽然从网络上了解了很多的信息，但医生要倾听和理解他们真正担心的问题，帮其分辨信息、纠正误解。“必须跟他共情”，在他看来，共情不是简单安慰，而是用专业知识和经验解答患者的疑问，帮助其理解自身状况，减少各类信息偏差带来的恐惧和误解。

“以真心换真心”，上海嘉会国际医院的陆萌医生是这样描述她和患者的沟通。在治疗过程中，她会充分了解患者担忧，帮患者理清诊疗逻辑，让患者清楚知道每一个步骤和治疗原因，和患者达成共识。

这类变化，在平台数据上有了直接体现。以口腔行业为例，美团数据显示，近六成消费者选择机构时，会通过医生的专业度和服务能力做判断；约四成消费者在选定机构后，还会进一步确认“哪位医生更适合自己的问题”。

深圳慈恩齿科的冯琼医生是一名儿牙医生。她发现，当前儿童口腔健康管理正在从“出了问题再处理”向“提前规划、主动预防”转变。花时间跟家长做科普，解释日常预防的必要性，往往比直接给出一个治疗方案更花精力。

在冯琼看来，“不是所有的孩子都需要早矫”，建议“等待”成为儿牙医生工作的新常态。今年，冯琼入选了司南口腔医师榜，她的专业建议，正被越来越多的家庭看见、接受。

 

▲口腔机构设置儿童友好特色诊室，图源：大众点评App

 

社区医疗服务走出诊室进入家庭

“社区卫生服务中心解决的是长期服务的问题。”在上海市杨浦区新江湾城社区卫生服务中心工作6年，中心主任刘文斌一直想让更多人知道，社区卫生服务中心并非“缩小版医院”，其还承担疾病筛查、预防和健康管理不同阶段的健康需求。

“有需求的人会到中心来问，但家属、子女往往都不知道你会提供这一类的服务。”刘文斌说，过去，这些社区服务往往不容易被居民看见。

今年年初，在杨浦区卫健委指导下，新江湾城社区卫生服务中心率先入驻美团，上线“互联网+社区护理”特色服务包，涵盖上门换药、PICC维护、拆线、呼吸道检测等上门护理服务，相关服务均由社区卫生服务中心在岗注册护士提供。

刘文斌发现，“我们所有上门服务中，60%到70%都是为老年人服务的，一般是老人的家属在美团上看到有上门服务后，再为老人查询、预约相关服务。”线上入口改变的不只是居民查找服务的方式，也让社区卫生服务更主动地接触到家庭的长期护理需求。据了解，截至目前，杨浦区已有10家社区卫生服务中心入驻美团。上线以来，“互联网+社区护理”特色服务包单月订单增幅最高达533%，也有居民表示该服务解决了困扰很久的难题。

 

▲新江湾城社区卫生服务中心，摄影：李南

 

刘文斌与其团队的实践，正是“15分钟医疗卫生服务圈”落进日常家庭的样子。

“技术的意义不是替代医疗，而是让医疗的每一次触达都更精准、更及时、更完整。”美团核心本地商业CEO王莆中曾表示。

过去几年间，美团医药健康努力做好资源连接者角色，不断提升医疗服务的可及性。

目前，平台已收录全国180万家医疗机构及其专业医生的信息，同时依托每月新增400万条的真实评价体系和司南口腔榜等行业榜单，呈现客观、真实、专业的健康服务信息，让信息更加可及。除此之外，美团逐步跑通在线预约挂号、医保支付等流程，并通过上门照护、健康驿站、居家快检等创新模式，把专业医疗服务能力延伸到家庭和社区终端。

医生始终是医疗服务的提供者和重要支撑。为做好这份信任和托付的连接，美团医药健康将持续发挥科技的力量，让医生们的专业能力被更多人看到与尊重，助力健康服务真正从可见到可得。