午后的阳光炙烤着大地,基站设备机柜在烈日下持续运行,乡村道路上热浪翻涌,居民楼道里闷热难耐。入夏以来,南通持续出现高温天气,通信设备运行负荷和一线维护作业难度同步增加。中国移动江苏公司南通分公司(以下简称“南通移动”)聚焦网络运行和客户用网需求,加强设备巡检、线路维护和上门服务,以专业保障和暖心行动应对高温“烤”验,让“心级服务”在盛夏始终在线。

　　烈日巡检,为通信设备做“高温体检”

　　正午时分,南通移动网络维护人员携带红外测温仪和检测设备,来到一处户外基站开展高温专项巡检。太阳直晒下,金属机柜表面已经发烫,工作人员俯身查看设备告警和运行数据,逐项检查电源模块、蓄电池、传输接口及线缆接头,并使用测温设备排查异常发热点。“设备温度、供电状态和业务负荷都要逐项确认,细小的异常也不能放过。”维护人员一边记录数据,一边核验机柜散热状态,清理影响通风的杂物,对松动的线缆和接口进行紧固。短短一轮检查,工作服后背已经被汗水浸湿,检测、记录和复核步骤却一项没有减少。

　　针对居民区、商圈、交通枢纽和工业园区等业务较为集中的区域,南通移动同步加强网络流量和设备负荷监测,根据用户使用变化及时优化资源配置;对乡镇线路、户外机柜和运行年限较长的设备增加巡检频次,及时处理设备温度异常、电源波动和线路接头松动等隐患,尽可能将问题解决在告警之前。

　　热浪奔走,把“满格信号”送到客户身边

　　网络稳定不仅需要守好基站和线路,也要将优质连接送到每一位客户身边。高温天气下,一张张宽带安装和故障处理工单陆续派发到装维人员手中,他们背着工具包、携带设备,穿梭于居民小区、沿街商户和乡村住户之间。在没有电梯的老旧小区,装维人员沿着闷热楼道逐层上行,到达客户家中后,先检查入户光纤和光猫运行状态,再测试无线网络覆盖情况。“路由器不要紧贴墙角,也尽量别放在阳光直射的位置。”完成调试后,工作人员还耐心提醒客户注意设备摆放和散热。对老年客户,他们会放慢语速,帮助检查手机联网情况。

　　室外光缆箱、楼道弱电井和客户室内,是装维人员一天中不断往返的几个场景。汗水顺着脸颊不断滑落,工具包的肩带在湿透的工装上勒出印痕,但线路测试、接头制作和参数核验仍需严格完成。对于老年客户,装维人员还会放慢语速,帮助检查手机联网和电视使用情况,把一次故障处理延伸为一次耐心细致的服务。

　　一杯清凉,让“心级服务”更有温度

　　高温保障既有网络维护的力度,也有便民服务的温度。南通移动部分服务厅结合实际开放便民休息区域,为进厅群众和环卫工人、快递员、外卖骑手等户外劳动者提供饮用水、手机充电和短时纳凉服务,并配备常用防暑用品,让服务厅成为高温天气中的“清凉驿站”。针对老年人、行动不便客户和有特殊需求的家庭,服务厅人员主动提供线上业务咨询、手机使用辅导和上门便捷办理服务,尽量减少客户在高温天气中的往返奔波。

　　从户外基站旁的一次设备测温,到居民家中的一次宽带调试,再到营业厅递出的一杯清凉饮用水,南通移动将高温保障落实到网络运行和客户服务的每一个细节中。烈日仍在持续,守护不会停歇。南通移动将以稳定可靠的网络和细致暖心的“心级服务”,守护盛夏里的每一次通话、每一次上网和每一次连接。

　　(通讯员 浦玲芸)