Matrix刚从程序员转向做运营时，手头店铺的单量不甚理想。

他本职工作是开发自动化工具——虽然和"卖货"这件事看似隔着十万八千里，但这次跨界并非临时起意，而是基于自动化战略的长远布局。“公司的最终目标是实现运营全自动化，但是在推进过程中遇到了困难。我们意识到只有摸清一线的业务逻辑，才能做好系统优化。所以我从程序员转到了运营岗，开始新的探索。”

尽管有足够的心理准备，但Matrix没想到，挑战很快出现。店铺主营耳机，由于款式较多，几十个SKU分散在不同站点，库存需要逐个系统录入；商品图优劣依赖主观判断；活动申报需要反复核对表格，一旦出错就要承担额外成本。更关键的是，以上工作不是一次性的，而是周期性地重复进行。

“当时我们就在想，这部分工作可以不依赖人工反复做吗？”这个问题没有立刻得到解答，但却成为贯穿Matrix后续运营思路的一条主线。

在完成早期尝试后，店铺供应链能力迭代与成本结构不断优化，项目进入增长通道，Matrix也开始正式负责东南亚音频类目的运营。但他认为，比结果更重要的，是方法层面的提效重组。

数据校准

让每一笔投入都可得到清晰转化

对Matrix来说，运营的关键在于把每个环节都变成变成可追踪、可复盘的动作。

在选品环节，Matrix有着独特心得。“当热点被推送给我的时候，这类商品可能已经过了爆点，窗口期开始收窄。很多具备潜力的商品，是从市场里一点点挖出来的。”

于他而言，真正的机会来自更早的市场洞察。Shopee客户经理会基于店铺需求，给出相应的类目建议，锁定潜力单品。团队再结合市场反馈筛选样品，在Shopee平台内横向对比价格带、测算利润空间，最终决定是否上架。“选品就像寻宝，重点是提前挖掘，而不是事后追赶。”

在运营侧，Matrix称得上“重度数据依赖者”。打开店铺商业分析的数据看板，是他每天最先做的事情之一。

“我一般会先看点击率，用来判断商品主图要不要改；再看转化率和ROAS，决定广告预算该不该调，某样商品值不值得继续加码。”

基于每日数据看板的研判分析，团队的广告投放也全程遵循数据逻辑。在决策层，依托商业分析工具，团队定期拆解商品核心数据，合理设置ROAS数值，再微调投放策略。执行层则交给GMV Max（全站推广），团队只需要设定ROAS数值，系统就会锁定可能下单的高潜力用户，精准推送商品信息。原本需要人工操作的流量投放由系统接手，在节省人力的同时提升了投放的准度，拉高转化率。

“刚用GMV Max的时候，我们对这个工具不熟悉，前期效果没达到理想状态。但我相信底层逻辑正确的情况下，只需要及时调整和耐心等待，单量就能继续稳定上涨。”Matrix表示，根据反馈数据慢慢上调ROAS之后，店铺销量翻倍，营收空间也随之扩大。

依托程序员的技术思维，Matrix还顺势将自动化植入了运营肌理之中。针对多仓库存同步繁琐、人工核对易出错、大促超卖易扣分的痛点，他尝试用影刀模拟人工点击操作，快速同步全渠道库存。同时借助在线表格预埋利润率等公式，一旦出错即刻爆红，提前规避风险隐患。

内容营销

全渠道触达，撬动音频类目新增量

耳机类产品做为高使用率的随身消费品，深度融入东南亚用户通勤赶路、居家休闲、日常娱乐等各类生活场景。以内容驱动的场景化种草与精准触达，能够锚定用户认知，在交易发生之前完成心智渗透，前移转化节点，撬动新增转化空间。

洞察到这一点，团队接入了AMS联盟营销，打通从内容种草到用户下单的链路。平台会为卖家开放达人资源，依托达人私域圈层持续输出商品内容，快速放大品牌与产品声量、拉升店铺曝光，高效撬动用户下单转化。Matrix透露，他们在泰国和越南站点，已经有约 20% 的订单来自AMS。

更值得注意的是，当前团队的视频大多是自己拍的开箱内容，没有专门的剪辑和拍摄团队，暂时称不上精美。“即便如此，我们AMS渠道的订单也已经跑起来了，说明通过达人做站外引流非常可行。”

Shopee Live则承接前期内容种草积累的用户意向，作为促进即时成交的核心环节，专攻用户最终下单的决策转化。在直播场景中，实景讲解、互动答疑和优惠券等被同时呈现给用户，激发即时下单的购物欲，高效盘活意向客群，进一步抬高转化。

“我们买完其他资源包有时候会附带直播优惠券，平台也会协助匹配合适的直播达人，这些都鼓励着我们持续尝试直播业务。”Matrix表示，团队已经开始在越南和达人合作直播，把更多用户从“观望”拉向“下单”。

本地化履约

把控成本，兜住跨境生意的盈利底盘

对团队来说，比起做销量，更关键的是隐性成本控得住、耗损降得下来。

Matrix说得直接：结合我们的客单价来看，如果退货还要走国际段，物流成本的占比会偏高。叠加长途运输的不确定性，小体积、轻重量的耳机可能被损坏，“走国际退回来，很多东西可能就不能用了。”

综合考虑成本结构之后，团队决定加入本地化履约。这样一来，退货商品直接从用户手里运回当地三方仓，物流链路得到简化，退货成本被明显压缩。以菲律宾站点为例，团队每个月大约能在这里节省15,000元左右的成本。

不仅如此，本地化履约还大幅提升了配送时效。对于耳机、音箱这类轻小件3C商品而言，用户决策轻、复购快，所以对物流体验格外敏感。本地前置发货不仅收货更快，带动复购提升，还能灵活管控库存周转，让卖家在用户口碑和经营利润之间实现平衡。

从0到1，Matrix走出了一条清晰的增长路径：把音频的跨境生意，打磨成一套可验证、可放大、可复制的运营体系——以自动化减负提效，靠数据精准投放，借内容撬动新增量，凭本地履约筑牢利润底盘。这也印证了当下跨境出海的重要逻辑：不靠运气突击爆单，而是依托成熟运营打法，实现长期稳定的增长。