人工智能正从数据分析走向业务执行环节。继“灵玑·智略”发布之后，律商联讯风险信息（以下简称“律商风险”）又推出“灵玑·智展”，基于保险垂类大模型与智能体技术，打通客户咨询、报价与出单流程，为保险公司展业提供连续性智能支持，推动AI从效率工具向业务增长工具转变。

01、展业环节成为保险数字化升级的关键瓶颈

从近期行业实践来看，保险机构在推进数字化过程中，展业环节逐渐成为最难突破的部分。

例如，在典型车险场景中：

客户在非工作时间发起咨询，但由于服务依赖人工响应，需求往往无法被及时承接；在高峰时段，咨询与报价请求集中，人工处理能力有限，导致响应延迟与转化流失并存。

总体来看，当前展业流程仍存在以下共性问题：

●响应依赖人工，效率受限

●服务覆盖存在时间断点

●咨询至出单链路较长，环节衔接不足

这一“面向客户的一线环节”，正成为保险业务数字化转型中的关键瓶颈。

02、AI从“辅助分析”走向“参与执行”

近年来，人工智能在保险行业的应用主要集中于风险识别、理赔效率提升及数据分析等领域。

当前，一个更为明显的趋势正在出现：

AI正从信息理解与分析，逐步走向业务执行环节。

这一变化意味着，AI的角色正在发生转变：

●从提供分析支持

●向参与业务流程

●再到承担部分执行任务

在展业场景中，AI已具备承接咨询、理解需求、生成报价并参与转化流程的能力。

AI在业务中的定位，正由“工具”，转向“流程参与者”。

03、灵玑·智展：推动AI进入展业核心流程

在上述背景下，律商风险推出“灵玑·智展”。该产品以智能体（Agent）为核心，将AI能力嵌入展业流程，围绕“咨询—报价—出单”的关键链路，提供一体化支持，覆盖客户承接、业务处理及转化执行等核心环节。

在车险等典型应用层面，主要体现在以下几个方面：

1.智能询价与出单一体化

系统能够基于客户输入信息自动完成车辆识别、参数匹配与保费测算，缩短报价与决策时间。

2.拟人化多轮交互能力

通过自然语言对话模拟销售流程，实现客户需求识别、产品推荐与转化引导，提升沟通效率与体验。

3.7×24小时持续服务能力

突破人工服务时段限制，实现全天候客户响应，提高潜在客户承接能力。

4.多模态信息处理能力支持文本、语音及图像输入，适配实际业务中多样化的数据来源与使用场景。

 

在实际业务应用中，“灵玑·智展”已在车险场景验证其价值，推动出单效率显著提升，并有效增强夜间等低覆盖时段的转化能力。AI开始在展业流程中承担连续性业务角色，而非单点辅助功能。

 

对于保险公司而言，这一变化意味着：展业能力正在由“人力规模驱动”，向“系统能力驱动”转变。

04、律商风险灵玑大模型智能体矩阵解决方案

以垂类大模型为核心：构建面向保险场景的AI能力

针对保险行业专业度高、数据复杂及合规要求严格等特点，律商风险提出以行业垂类大模型为核心的技术路径，并发布“灵玑大模型”。

该模型基于保险领域语料与业务逻辑，经领域预训练与指令微调专项打磨，在定价、核保、风险评估及经营分析等场景具备更高的理解与推理准确性；并通过 RAG（检索增强生成）+ 自我验证机制，将输出锚定至权威知识库，降低幻觉风险，实现过程可解释、结果可审计。

系统同步构建企业级安全合规底座，支持敏感数据脱敏、细粒度访问控制与全链路审计，并提供公有云与私有化双部署模式，满足不同机构的数据安全与合规诉求。

该模型基于主流大模型架构进行微调和蒸馏，并融合多维行业数据资源，包括约45万车型数据、超4亿车辆物理参数及千万级保险业务语料，有效支撑保险核心业务场景的应用深度与准确性。

通过行业知识增强与上下文工程优化，模型在保险定价、核保及风险管理等场景中的准确性与适用性得到显著提升。同时，灵玑大模型支持模型即服务（MaaS）、私有云及本地部署等多种交付方式，以满足不同保险机构对成本、安全及合规的差异化需求。

智能体矩阵覆盖全流程，推动业务场景智能升级

以灵玑大模型为核心，律商风险构建了覆盖车险核心业务流程的智能体体系——智展、智控、智略、智语、智鉴，分别聚焦展业出单、风控审核、经营分析和客户服务等关键场景。

“灵玑·智展”：展业全流程智能驱动。车险智能询价出单系统，出单机器人拟人交互，提供7×24小时不间断智能客服。精准理解客户需求，自动完成车型识别、保费计算和保单生成，大幅提升夜间及非工作时段的出单转化率。

“灵玑·智控”：全维风控智能护航。智能风控审核系统，融合行驶证篡改识别与智能风险筛查能力。通过AI图像分析精准识别证件异常，结合多维度风险评估模型，实现承保前的全流程风险管控，有效拦截欺诈和不合规投保。

“灵玑·智略”：经营决策智能洞察。A+BI智能经营分析助手，颠覆传统BI的被动分析模式。支持自然语言随问随答、多角色自助分析、AI主动监控预警，打通结构化与非结构化数据，将需求响应从"周级"降到"秒级"，让管理层从被动看数据转向主动获洞察。

“灵玑·智语”：电销场景智能交互。智能客户服务系统，基于灵玑大模型强大的自然语言处理能力，提供7×24小时智能客服支持。精准理解客户需求，快速响应保险咨询、保单查询、理赔指导等服务请求，大幅提升客户服务体验与效率。

“灵玑·智鉴”：车险智能报案助手。只需录制车辆360度全景外观视频，AI即可生成高精度3D模型，并自动精准识别受损部件。无需等待人工查勘，轻松实现快速报案与损失初步评估，让理赔流程更智能、高效、便捷。