消费者审慎拥抱 AI，支付安全成为释放AI商业潜力的关键

北京2026年3月3日 美通社 －－ 全球领先的数字支付公司Visa近期发布了一项关于2025年亚太地区数字商务的调研成果^【1】。调研显示，随着 AI 在电商场景中的应用不断加深，亚太地区的消费者正越来越多地使用AI 辅助购物决策，但在支付和结账等关键环节，对安全性与透明度的担忧仍使他们保持审慎态度。

在这一背景下，中国市场在数字消费频率、支付体验成熟度以及 AI 购物应用深度等方面持续走在亚太地区前列，也更早进入“如何在安全、可控前提下用好 AI”的阶段，正推动数字商务从规模增长迈向高质量发展。

中国数字消费市场成熟度高，消费者对“消费成本与购物全流程体验”的要求更为突出

调研显示，过去六个月中，79％ 的中国受访者每月至少进行 23 次线上购物。在高频、成熟的数字消费环境中，中国消费者的决策逻辑正发生转变。

在“未来六个月推动线上支出增长的因素”中，消费成本与购物全流程体验的重要性几乎持平，综合提及率均为 72％。这表明，中国消费者的关注重点正从单纯“买得多”，转向“买得更值、更省心”，在成本、体验、支付便利与安全以及 AI 智能化之间，寻求更高质量的数字消费体验。

在成本端，认为“限时或季节性促销”驱动消费的受访者占 45％，受“商家提供更优优惠”和“收入或消费灵活性增加”驱动的分别占 41％ 和 36％；在体验端，消费者更关注“退换退款是否便利”（37％），并重视“个性化推荐”（30％）、“更高效结账”（29％）和“更快配送”（28％）。中国数字消费的竞争焦点，正由单一价格优势，逐步转向覆盖全流程的综合体验能力。

支付安全成为高频消费场景下的基础预期，支付便利与可靠性并重

在中国这样高频、成熟的数字消费市场中，支付安全已逐渐成为一种基础性预期并非额外优势，而是支持新技术持续融入交易环节的重要前提。研究显示，在中国市场，消费者在支付选择上的考量较为均衡：49％ 的受访者将“支付便利性”视为主要因素，48％ 同样重视“信任与安全”；与此同时，“退款或取消是否方便”（45％）和“系统稳定性”（44％）也是重要考量。

作为实现“安全与便利”双重要求的重要技术，支付标记化已深度融入中国消费者的日常支付体验。报告显示，43％ 的中国受访者表示了解支付标记化概念；在已了解该技术的人群中，70％ 为高频使用者；即便在原本不了解该技术的人群中，仍有 31％ 为高频使用者，体现出支付安全能力在“无感知”状态下的高渗透。

以跨境支付场景为例，2026 年 1 月 15 日，Visa 宣布支持中国持卡人将 Visa 卡绑定至 Apple Pay，在境外商户、App 及线上网站进行支付。Visa 中国区总裁尹小龙曾表示：“随着消费者对移动支付需求持续增长，Visa 将通过支付标记化等安全技术，为中国持卡人提供更安心、便捷的跨境支付体验。”

支付安全是打破AI购物信任壁垒的关键，Visa解决方案将推动AI商业发展

从亚太整体来看，AI 已被广泛用于辅助购物阶段。调研显示，74％ 的消费者已使用 AI 工具进行商品发现、信息查询或订单追踪。其中，AI购物在中国消费群体的渗透率更高，在前述场景中使用 AI 的比例达 86％，预计未来将升至 94％。

不过，当 AI 从“辅助决策”进一步走向“直接完成交易”，消费者仍保持审慎态度。其中，中国市场仅有 30％ 的受访者表示愿意让 AI 直接完成购买或预订。65％ 的受访者对 AI 购物存在信任顾虑，主要集中在对隐藏费用或非预期购买的担忧（38％）、对推荐准确性的疑虑（37％）以及对个人和支付数据安全的担心（34％）。

这些发现凸显了在 AI 驱动的商业模式中建立可信框架的重要性。Visa 正通过智能商业及Trusted Agent Protocol，构建安全、可扩展的信任层，帮助企业连接消费者、AI 智能体和商户。

Visa 亚太区产品及解决方案负责人 T.R. Ramachandran 表示：“消费者的购物方式正在迅速变化，AI 在产品发现和选择过程中正发挥越来越重要的作用。但当 AI 进入支付和结账环节，信任与可控性就变得尤为关键。消费者希望了解自己的数据如何被使用，并确信每一笔交易都是安全的。能否建立起这种信任，将决定 AI 驱动的商业模式能否真正实现规模化发展。”

在更高阶的智能体商务场景中，中国消费者展现出相对更高的接受度。39％ 的受访者表示高度愿意尝试，仅 7％ 明确表示不接受。其核心前提仍集中在支付安全提升（51％）、更优优惠（48％）以及更便捷的退款与取消机制（47％），反映出消费者对 AI 的期待并非“完全替代”，而是在安全、透明、可控前提下实现效率升级。

T.R. Ramachandran 表示：“消费者已经准备好让 AI 在购物中扮演更积极的角色，智能商业也正从概念阶段走向日常应用。要加速这一进程，信任和安全认证是必不可少的。通过支付标记化和 Visa Payment Passkeys 等解决方案，Visa 正在为消费者提供顺畅且安全的支付体验，让人们在 AI 日益融入日常商业的过程中，能够更加安心地购物。”

关于Visa

Visa（纽约证券交易所代码：V）是全球领先的数字支付公司，每年服务 200 多个国家和地区的消费者、商家、金融机构和政府机构。我们的使命是通过创新、便捷、可靠和安全的支付网络连接世界，促使个人、企业和经济活动蓬勃发展。我们相信，包容性经济能够让每个人在任何地方都可以得到提升与进步，而为所有人提供机会是未来货币流通的根基。如欲查询更多信息，请访问：www.visa.cn。