​金融消费者权益保护是金融服务的基石，更是保险机构践行社会责任的核心所在。为进一步夯实消保工作基础，提升全员服务能力，近日，平安养老险云南分公司组织开展消费者权益保护及客户投诉防范处理专项学习，以专业赋能强化责任担当，为客户权益保驾护航。

本次学习紧扣行业发展与监管重点，聚焦实战需求，结合行业典型案例与实际服务场景，系统拆解投诉处理全流程，重点讲解客户情绪疏导技巧与问题高效解决方法，引导员工树立“主动化解”的服务意识，将投诉处理从“被动应对”转为“源头预防”。针对负面舆情防范与处置，系统讲解舆情监测关键点与响应流程，强调"快速响应、公开透明、主动沟通"的处置原则，提升员工舆情风险识别与应急处置能力。 

此次专项学习进一步夯实了平安养老险云南分公司的消保工作基础，推动全员将合规意识与服务温度深度融合。未来，将持续深化消保工作，通过常态化培训与实战化演练，将学习成果转化为服务效能，以更规范的操作、更高效的响应、更专业的服务，切实维护金融消费者合法权益，为行业高质量发展注入坚实力量。

（平安养老险云南分公司 供稿）