覆盖客户服务全周期，打造定制化智能客服解决方案

上海 2025年7月1日 /美通社/ -- transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)于2025年6月推出全渠道智能客服平台"transCxLink"3.0版本，这一全新版本在继承前代产品优势的基础上，结合当前最新的AI大模型技术，实现了更多客服功能的智能化革新与迭代升级。

transCxLink 3.0版 全周期客户服务产品

transcosmos自主研发的全渠道智能客服平台"transCxLink"， 能够整合包括电商平台、内容平台、聊天工具等各类渠道，真正实现企业与顾客的无缝沟通。

transCxLink的系统特色

• 提供全渠道客服平台解决方案，集成各类沟通渠道和200+功能点，满足企业客户的一站式需求；
• 支持快速、灵活的部署和实施，可根据业务特点选择模块和功能，应对消费者的多元化需求；
• 支持二次开发和方案定制，满足企业的个性化需求；
• 提供安全可靠的数据私有化服务，保障客户数据的完整性和安全性；
• 支持客服中心的数智化升级，实现自动化、个性化和高效率的顾客服务，帮助企业提升CX(顾客体验)。

经过前两代产品的技术沉淀和经验积累，升级后的transCxLink 3.0版本，旨在为企业打造全周期的智能客服平台。新版本全线优化了覆盖客户服务全周期的各功能模块，如在商品管理领域，从订单管理、工单管理、工程师服务、服务质量监控到数据分析的各个环节进行智能化升级和效果优化。此外，新增的批量外呼增益及在原有看板功能基础上增加的营销数据看板，为企业深度开展营销活动与业务分析提供了有力支持，助力企业精准把握市场动态，实现业务增长。 

transCxLink 3.0版本亮点

• 秒级响应，提升服务时效性

智能化工单处理功能：根据顾客咨询内容自动创建工单，并依据预设规则智能分配给相应的客服团队，确保咨询的秒级响应，从而大幅缩短顾客等待时间，提升服务满意度。

智能路由功能：通过对顾客咨询内容的精准分析，智能判断并将其路由至最合适的客服人员或自助服务选项，实现资源的最优配置，提高服务效率。

实时监控与介入功能：实时监控客服人员的回复内容，在必要时，上级人员能进行及时介入和干预，以确保服务质量。

• 智能技术赋能，提升服务品质

自助服务：接入多渠道AI大模型，让顾客借助自然语言处理技术，快速获得问题答案，从而减少对人工客服的依赖，帮助企业节约人力。

个性化服务：根据顾客的历史交互记录与偏好设置，为每位顾客提供差异化、定制化的服务体验。

智能质检：通过智能巡场，实时监测与分析客服人员与顾客之间的交流，确保服务过程规范，并始终保持高质量。

数据分析：帮助企业深入挖掘服务数据，精准识别服务瓶颈与问题所在，从而有针对性地制定改进措施，实现服务的持续优化与升级。

• 定制化服务与更高的数据安全性，满足企业核心诉求

transCxLink 3.0版本的定制化服务，使企业能够根据自身业务特点与战略规划，灵活选择和配置功能模块，自主化定制专属的智能客服解决方案。在数据安全方面，此次升级后的transCxLink通过了三级等保认证，系统通过数据加密、访问控制和合规性支持，确保企业数据的安全性与合规性，为企业客服中心的稳定运营保驾护航。

简而言之， transCxLink 3.0版本具有强大的全渠道整合能力、智能化服务功能以及高度的数据安全性，能够帮助企业实现客服中心流程的深度优化和全面智能化。

更多数字化转型服务，请参见：https://transcosmos-cn.com/dx.html

• transcosmos大中华区发展 ‍

transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。