停止将AI局限于个人效率提升的用途：60%的领导者转向代理自动化，实现真正的企业价值

新研究证实Copilot成本效益局限，推动市场对加速自动化进程的受治理、流程化AI解决方案的需求

加州圣何塞 2025年6月20日 /美通社/ -- 代理流程自动化（APA）领域领军企业Automation Anywhere今日发布与Forrester Consulting联合开展的最新专有研究报告，揭示推动企业采用AI代理过程中的关键障碍与突破进展。 研究结果凸显了AI代理在各行业日益增强的发展势头，以及企业想要实现其全部潜力所必须应对的实施挑战。

此项针对全球企业级AI战略决策者的调研显示，60%的受访者认为自动化平台（尤其是Automation Anywhere等RPA与AI领军企业提供的解决方案）是管理AI驱动流程的最有价值基础。 该偏好度超越OpenAI（ChatGPT）、Anthropic（Claude）等通用AI供应商，以及Microsoft Power Automate、Salesforce Einstein等综合企业平台，表明市场亟需专为流程编排与规模化构建的自动化原生解决方案。 此外，71%的受访者认为，自动化方案应增强而非替代人工——重申了战略决策权需保留在人类手中的重要性。

Automation Anywhere首席执行官Mihir Shukla表示：“此项研究揭示了企业的关键转折点。 领导者们已明确优先发展AI增强型工作流，认可代理式AI不可替代的价值。 绝大多数企业专门寻求现代云原生RPA与AI自动化供应商的解决方案，这印证了深度流程自动化专业知识对规模化应用至关重要——既能加速构建自主化企业，也为构建面向工作的通用人工智能（AGI）铺平道路。”

本研究核心洞察：

高涨需求面临现实阻碍

凭借在AI自动化与RPA领域的深厚积淀，Automation Anywhere的APA系统专为突破阻碍AI代理应用的关键瓶颈而设计。 尽管74%的受访者认识到AI代理能够从海量数据中提取洞察的潜力，但对数据隐私（66%）、技能缺口（63%）及集成复杂度（61%）的担忧仍然存在。 APA系统旨在通过平衡自主执行与企业级治理及人工监管，实现安全高效的规模化应用。

跨业务部门的转型机遇

53%的企业已在试点或部署AI代理，用于内部员工支持，而48%则将其应用于客户服务。 多数企业计划在未来两年内，将这些功能扩展至更广阔的业务领域，涵盖企业自动化与组织管理。 AI代理在客户服务、销售自动化及合规等领域的潜在变革性价值获评平均超8分（满分10分）。 随着全新Agentic Solutions（代理解决方案）的发布，Automation Anywhere正助力企业加速转型——提供可即用的企业级AI代理，超越试点阶段，在客户服务、财务、合规等领域创造真正的商业价值。

企业需要企业级AI自动化平台

在评估构建和部署AI代理的平台时，60%受访者认为，RPA与AI自动化供应商的智能自动化平台对长效流程极具价值。 企业强烈倾向于选择具备企业级集成能力、端到端流程编排及成熟数据安全性的解决方案。 Automation Anywhere凭借其独一无二的APA系统，提供智能、安全且可扩展的AI代理，实现跨系统无缝集成，端到端编排复杂长效流程，并恪守最高数据安全与治理标准，精准满足企业需求。

早期应用与变革性价值

近75%的企业领导者计划在明年内试点客服AI代理，有71%重点关注研究场景应用。 在所有潜在用例中，受访者均预期获得变革性价值，彰显其对AI代理影响力的强烈信心。

驾驭未来之路

尽管挑战犹存，企业领导者对AI代理的变革性潜力仍保持清醒认知与坚定信心。 通过主动应对安全、成本及人才障碍，企业可超越试验阶段，进而规模化应用代理式AI，驱动可量化的商业成果。 当下果断行动者将最有可能在未来AI驱动型企业中发挥领导作用。 Automation Anywhere正通过全新预构建Agentic Solutions及代理式解决方案工作环境，助力企业加速转型进程，其安全、高性价比且易部署的APA系统可降低复杂性及准入门槛，赋能企业用户自信地将AI代理应用规模化。