德国波恩 2025年6月4日 /美通社/ -- DHL发布《2025电子商务趋势报告》，汇集了对全球24个主要市场内2.4万名线上消费者的研究洞察。今年的研究报告包含八个章节，归纳出六种消费者类型和四个代际细分群体，共同揭示了不断变化的消费需求正如何重塑线上零售的未来。虽然报告内容涵盖了从跨境购物到消费者对"黑色星期五"等购物节的态度等广泛话题，但有几大发现尤为突出：人工智能与社交电商正在改变网购体验、物流配送在影响购物车转化率方面起关键作用，以及可持续性对用户忠诚度的塑造。

AI 驱动购物：更智能的旅程，更高的期待

生成式AI技术的进步正推动下一场工业革命。但AI将如何影响在线购物呢？DHL最新电商趋势报告显示，AI是消费者最期待且需求最迫切的创新之一。全球70%的消费者希望零售商提供由AI驱动的购物功能。其中，虚拟试穿、AI购物助手和商品语音搜索位列消费者最想使用的功能前三甲。

当前，语音购物已呈现增长趋势：37%的全球消费者以及近半数社交电商用户已在购物时"解放双手"。随着对数字化期待的攀升，人们对兼具实用性与愉悦感的智能购物体验的需求也日益增长。

社交电商崛起：传统电商的颠覆者

传统电商网站正逐渐被社交平台绕过，甚至取代。消费者不再仅将TikTok、Instagram和Facebook等平台用于发现商品，更直接在其中完成购买。数据显示，70%的消费者已通过社交媒体购物，且同等比例的消费者预计，到2030年这些平台将成为其主要购物渠道。

社交媒体领域的影响力同样举足轻重：82%的消费者表示，病毒式传播趋势和社交热点话题会影响其购买决策。以泰国市场为例，86%的网购者通过TikTok购物；在全球Z世代群体中，近半数用户已将该平台作为购物渠道。这一转变体现了品牌与目标受众互动方式的重大变革，要求企业打造无缝衔接、专为移动端优化的应用体验。

物流与退货：决定成交的关键要素

尽管新技术不断重塑数字购物体验，但物流配送和退货政策仍是导致消费者放弃购买的首要因素。消费者对便捷性、灵活性和掌控感等方面的需求很高。数据显示：81%的消费者表示，若无法选择心仪的配送方式，将放弃购买；79%的消费者则会因退货流程不符合预期而取消交易；四分之三的消费者表示，若对配送与退货服务商缺乏信任，将放弃下单。这些数据突显了透明化、以客户为中心的物流战略的重要性——这不仅是运营问题，更是提升转化率的核心环节。

可持续与循环经济：从概念到实质效益

可持续发展已从品牌差异化要素演变为核心消费需求。全球72%的消费者在进行线上购物时会考虑可持续性。这种关注已超越包装或运输层面——三分之一的消费者曾因可持续方面的考量而放弃购买，而在Z世代中，这一比例跃升至近二分之一。

消费者正积极拥抱循环消费模式，超半数出于环保意识与成本效益，选择购买二手或翻新商品。58%的消费者表示愿意参与零售商提供的回收或以旧换新计划。这些行为表明，消费者日益期待品牌不仅能减少环境足迹，更能积极赋能可持续消费。

展望2030年，仅社交媒体销售额预计就将达到8.5万亿欧元，超过当前规模的12倍。DHL电商趋势报告的洞察为零售商提供了清晰的路线图，助其把握多元消费者群体的需求。通过技术应用、可持续实践以及对消费偏好演变的精准把握，企业可将挑战转化为机遇。