2025年5月26日，信美相互人寿迎来八周年。作为国内首家相互制寿险机构，信美始终秉持“以会员为中心”的底层战略，在行业变革中探索差异化发展路径。在信美八周年也是会员日时点，信美宣布进一步迭代会员服务体系，通过细分客群、优化权益、拓展服务场景，为超10万会员构筑更有温度、更具价值的长期保障生态。此外，信美按照惯例在每年5月26日发布“盈余贡献单位数”，体现会员所购保单对企业盈余的贡献，充分体现“会员共有、利益共享”的相互制特色。
从“6”到“8”：分层运营精细化，权益迭代更贴心
随着信美业务结构的不断优化，会员画像也愈加深化；面对会员需求的多元化趋势，信美在八周年之际再次进行会员服务体系调整，将会员层级由原有的6级扩展至8级，并重点对“星星会员”进行精细化拆分，分为“一星会员”“二星会员”“三星会员”三个层级，以差异化权益配置深度契合会员层级跃升需求。推动会员服务从“普适”向“精准”成长，以精细化运营赋能会员体验。
基于2024年度会员满意度调研结果，会员们集中反馈希望增加一些体验感和价值性更高的服务，本次信美对会员权益基础健康服务模块进行再次升级。原星星会员权益项目聚焦于图文医生、电话医生等基础健康服务为主，现新增视频医生、重疾绿通、心理轻咨询三项不同类型的服务项目。视频医生实现会员与医生线上面对面，沟通更加高效；重疾绿通在会员不幸罹患重大疾病时，提供入院/手术协调，缓解治疗燃眉之急；心理轻咨询服务，联合专业机构提供心理咨询热线服务，通过轻量化、高频次的服务，帮助会员实现身心双重保障。“通过此次会员权益项目的迭代，实现从基础医疗到健康管理的立体化升级，希望为会员提供更加全方位的保障。”信美表示。
在康养服务方面，信美将持续致力于为会员打造全生命周期的“T（旅居养老）H（居家养老）H（住院养老）”康养服务体系，聚焦会员对多元化、高品质养老生活的向往。
在旅居养老服务方面，信美将在下半年持续推进旅居服务基地拓展计划：依托北京总社及上海、深圳分社的职场资源，在其周边新增旅居基地。不断打磨“医食住行乐学”六大模块，深化区域特色模式探索，通过“一地一策”的个性化设计，将地域资源与会员需求精准对接，让旅居服务从标准化向场景化升级，让会员能充分感受到各个旅居基地的特色。截至2024年底，信美旅居养老服务已覆盖11个省份的15个基地，累计有5000多人次参与体验。
在居家养老服务和住院养老服务方面，信美将不断健全养老服务网络，持续完善以护理管家、生活管家、安全管家、健康管家为核心的综合居家养老管家服务体系，并重点合作具备较好医疗服务和健康促进能力的医疗护理型养老机构，为会员创造“既有品质又有温度”的养老生活体验。截至2024年底，信美居家养老服务可为会员提供覆盖全国400城市的居家养老网络，并已在上海、杭州、苏州、成都、温州等18城市布局合作医养结合机构。
“我们希望将“被动养老”的传统养老观念向“积极享老”的现代养老观念转变，让不同地域、不同需求的会员都能找到适合自己的‘第二居所’。”信美相关负责人强调。
八年长跑，长期主义的坚守
自2017年成立以来，信美相互人寿始终以“长期价值”为锚点，在行业周期中稳舵前行。八年间，其会员数从0逐渐增长至10.4万，资产规模增长至548.46亿元，并连续五年实现盈利；投资端严控风险、优化配置，连续七年总投资收益率超行业均值。这份成绩的背后，是信美对长期主义、价值经营的坚守。
面对寿险行业“复苏与调整”并行的新周期，信美始终在业务规模、产品结构、缴费周期间进行动态平衡。围绕服务中高净值客群、互联网普人群的“双翼策略”积极进行多远产品供给。在财富保障方面积极针对渠道伙伴客户特点探索产品定制；在健康保障方面围绕“一老一小一病”为特定人群保障做出努力；八年来行业首创了如“赔审团”、“挺好保”等创新机制与产品，充分发挥了相互制差异化特色。
信美表示，作为相互保险组织，信美更加需要“克制经营”，平衡客户权益与公司经营，因为相互制是属于所有会员的，无论是在产品还是在公司经营发展的激进行为都不能促进企业的良性、长期发展。
在科技赋能方面，数字化发展始终为信美降本增效的核心抓手。自成立起，信美坚持核心系统自主研发，搭建以“会员为中心”的云系统架构，八年来取得40余项软件著作权。数字化发展，从“全景在线化”、“实时数据化”，再到“数据智能化”，经历三个重要阶梯式发展阶段。2024年至今，信美还通过自研保险垂直大模型应用“Chat-Trust”及“智能体”平台，促进企业提升经营及服务效率。目前信美Chat-Trust3.0实现问答准确率超90%，AI核保与智能客服替代率达84%，大幅节省运营成本。
会员共治生态是信美相互制的核心特色。八年来，信美通过会员代表大会、“会员顾问团”累计收集建议超600条；并通过风云会核心会员社群、走进会员企业等活动，实现会员间进一步相互服务、共建生态。
秉承着相互保险普惠互助的精神，信美通过行业首创“会员爱心救助账户”守护十万余会员家庭并为4名重症会员提供救助；并积极践行社会责任，聚焦少儿大病及欠发达地区学生公益资助与科普教育，通过公益基金会实现捐款超140万元。
未来展望：跨山越海，迎接十年新征程
真正的长期主义，是让会员需求驱动战略。正如信美会员所言：“相互制是把用户当做目的而不是手段，在这里，保单背后不只是一串冰冷的数字”。未来，信美将持续在长期主义的道路上深化探索，为会员、行业创造可持续价值，践行“五篇大文章”，为会员的美好生活贡献相互保险力量。