科技赋能保障温度 守护每一份信任

上海2026年8月3日 美通社 －－ 理赔，既是保险价值兑现的关键环节，也是保险公司践行长期承诺的重要体现。自1996年成立以来，中宏保险始终秉持“以客为先”的服务初心，致力于通过每一次高效、便捷的理赔服务，守护百万家庭的精彩生活。近日，中宏保险发布《2026年第二季度个险理赔服务报告》（以下简称“报告”），全方位展现公司的数字化升级赋能成果与全生命周期风险守护实力。

报告显示，2026年第二季度，中宏保险个险理赔服务继续提质增效，期间累计处理个险理赔案件16,493件，同比增长6.5％；赔付金额达1.9亿元，同比增长14.9％；整体获赔率保持99.8％的高水平，同比提升0.1％。

理赔服务持续提速 科技赋能客户体验升级

面对客户对于便捷、高效理赔服务的期待，中宏保险持续推动数字化能力建设，以科技优化服务流程。2026年第二季度，中宏保险理赔立案支付平均时效为0.13天，较2025年同期大幅提速53.9％。与此同时，移动平台理赔申请使用率达到98.9％，同比提升5.0％；在线免原件率达到91.2％，同比提升3.6％。这些数据背后，是中宏保险持续优化智能理赔系统、打破时空限制、让服务“触手可及”的不懈努力。

洞察风险特征 重疾保障凸显保险价值

从理赔类型分布来看，2026年第二季度，医疗赔付件数占比高达89.7％，成为理赔案件数量最多的类型，显示医疗保障仍是客户高频需求；重疾赔付件数虽占比仅为5.3％，但赔付金额占比达到64.9％，件均赔付金额超过17万元，凸显了重疾险对于抵御家庭财务风险、缓解家庭经济压力方面的重要价值。

从性别维度看，女性客户在理赔件数和赔付金额上均高于男性，其重疾理赔原因中恶性肿瘤占比高达96.4％，而男性除恶性肿瘤之外，也需要警惕急性心梗、慢性肾衰竭等心肾类疾病风险。从平均出险年龄来看，重疾理赔平均出险年龄为44岁，医疗理赔平均出险年龄为38岁，身故理赔平均出险年龄为54岁。数据显示，健康风险并非只属于某一年龄阶段，提前做好保障规划，有助于更从容地应对未来可能出现的不确定性。

关注不同年龄维度 提升风险保障规划意识

报告进一步分析了各年龄段客户的理赔特点，显示出不同年龄段人群面临的主要健康挑战各不相同。0－17岁少儿群体，意外损伤、呼吸系统疾病及动物抓咬伤是理赔主因；1835岁年轻群体中，则是意外损伤、动物抓咬伤以及恶性肿瘤位列前三，提示年轻人在积极生活的同时，也需关注意外及健康风险；36－50岁的家庭顶梁柱，恶性肿瘤、意外损伤及消化系统疾病高发，且该年龄段人均赔付金额最高，保障需求最为迫切，这一阶段也需要更加重视健康保障；51岁以上群体则需重点关注意外损伤、恶性肿瘤及骨折等风险。

报告数据传递出清晰的风险启示：大病、意外不分年龄，中老年群体的恶性肿瘤风险更不应忽视，提前搭配合适的保险保障，才能更好地筑牢家庭风险的缓冲垫。

三十载守护初心不变 持续提升服务温度

秉持“以客为先”的服务理念，中宏保险始终将客户体验置于保险服务的核心位置。二季度内，超过365万元的最高身故理赔、168万元的重疾理赔、48万余元的高额医疗理赔，一笔笔大额赔付充分印证足额、全面保险规划的现实价值。

2026年，中宏保险迎来成立30周年的重要里程碑。站在30周年的新起点，中宏保险将继续优化智能理赔系统，提升服务透明度与响应效率，以有速度、有温度的理赔服务，守护万千家庭安稳生活，持续传递保险长期价值。

每一次理赔背后，都是一个家庭对精彩生活的期待。中宏保险也倡导公众关注自身及家庭保障需求，尽早进行科学规划，以更充分的准备迎接未来生活中的各种可能。