随着监管机构就不断上升的诈骗、数据泄露和滥用风险发布警告与指引， 82％ 中国内地受访者表示，对 AI代理进行验证将提升使用信心

深圳2026年5月18日 美通社 －－ 全球验证服务及反欺诈的领先平台 Sumsub 今日发布最新调研。结果显示，尽管欺诈和数据安全风险仍然存在，消费者仍在不断授权 AI 代理进行决策与操作。与此同时，公众认知尚未与 AI 应用的普及速度同步，数字环境下的信任、责任及消费者保护等问题正持续引发关注。

在近几个月中，AI 代理的应用快速普及。其应用主要集中在用户熟悉的各类应用程序及服务中，例如电商平台、银行与支付软件、旅游和生活方式服务，以及社交或即时通讯平台等。在这些场景中，AI 代理可协助用户解答问题、总结信息、购物、规划行程、自动处理日常工作，并在部分情况下代替用户执行操作，例如完成预订或支付任务。

Sumsub 的大中华区 AI 代理消费者信任调研显示，44％ 的受访者表示曾遭遇至少一次与 AI 代理相关的风险事件，包括错误操作（20％）、未经授权的扣款（16％）、个人数据泄露（20％）、欺诈行为（16％）或账户被入侵（13％）等。总体而言，AI 功能的复杂度与决策自主权正不断提升，这引发了全球各地监管机构的高度关注。今年 4 月，中国有关部门联合发布《人工智能科技伦理审查与服务办法（试行）》，标志着相关监管从原则倡导迈向制度化和规范化的新阶段，进一步强调责任界定、安全保障与负责任部署。

Sumsub 的调查数据显示，在来自中国内地、中国香港及中国台湾地区的 1,050 名受访者中，仅在 2026 年第一季度，已有 37％ 的中国内地受访者表示开始允许 AI 代理直接代其执行操作。在 AI 代理使用量持续上升的同时，仅有 42％ 的受访者能够清晰区分 AI 代理与其他类型的 AI，不足半数。这一结果表明，公众在“AI 代理可被授权执行的行为范围”以及“哪些关键环节仍需要人工决策与监督”等方面，仍存在明显的认知缺口。

核心发现：

• 在自我认定为“AI 代理的早期用户”的受访者中，有 59％ 表示信任 AI 代理在没有人工复核的情况下自主运行；
• 八成的中国内地受访者表示不确定（40％）或并不清楚（40％）平台是否制定了明确的 AI 代理使用规则；
• 当服务平台对 AI 代理设置使用限制时，62％ 的中国内地受访者表示仍会在限制外继续使用 AI 代理，例如将其作为决策参考，尝试绕过相关限制，或转向其他可使用 AI 代理的平台；
• 在 AI 代理出现失误时，中国内地受访者对责任归属的看法较为分散，对应由开发者、平台还是用户承担责任尚无共识，其中 35％ 的受访者更倾向于认为应由多方共同承担责任。

Sumsub 大中华区策略总监赖壮威表示：“AI 代理的显著价值之一是提升效率，但在责任认定与风险管控上，始终无法替代人的角色，其更应被视为‘副驾驶’，在清晰的规则与有效的监管下发挥辅助作用，而非脱离监督、独立运行。当下，技术正以空前速度持续演进，无论是消费者还是企业，最核心的需求并非更高程度的自动化，而是清晰、可解释、可追溯的治理机制包括决策如何形成、责任由谁承担，以及出现问题时如何认定与追责。只有在权责边界清晰、安全可控的前提下，才能推动 AI 代理技术有序发展，服务实体经济。”

AI代理加速落地，“把关者”至关重要

对大多数消费者而言，对 AI  代理的信任程度仍与其所涉及的风险水平高度相关。大中华区消费者正日渐使用 AI  代理，超过七成受访者表示，至少每周使用一次 AI  代理。当前使用场景仍以低风险、辅助性任务为主，如提问或内容生成、信息整理与总结，及对各类活动进行端到端的规划与调研。然而，一旦涉及资金或其他高风险行为，对 AI  代理的信任度则明显下降。这一差异也进一步反映出消费者对 AI 代理“自主性”的边界仍持谨慎态度，尤其在可能带来更高风险或更严重后果的场景下。

与此同时，77％ 的大中华区受访者倾向于在 AI 代理执行操作前引入“人工确认机制”，尤其是在涉及支付、敏感数据及不可逆转的决策时，这进一步凸显了消费者对“人工把关” 的期待。这表明，随着AI代理的自主性不断提升，人类必须作为最终的“把关者”，从而确保权责明确，问责有度。

数字信任离不开验证机制与社会各界的合力构建

受访者普遍认为，以下三项因素将显著提升其使用 AI 代理的信心：平台层面的安全保障（39％）、更严格的验证机制（38％）以及更健全的监管框架（37％）。值得注意的是，中国内地超过八成受访者表示，对 AI 代理进行验证将有助于增强其使用信心。

信任也分布在不同主体之间。相近比例的受访者表示，他们最信任 AI 平台研发者（39％）、政府及监管机构（37％），以及独立第三方验证服务机构（36％）来保障 AI 代理的安全性与责性可追溯性。这也表明，相关风险难以由单一主体独立应对，亟需多方协作。

Sumsub 亚太区政府事务主管陈崇轩表示：“AI 代理的有效治理离不开社会各界的紧密合作。Sumsub 致力与政府、监管机构及行业伙伴携手，明确相关标准和规范，强化责任落实，并提升公众对负责任使用AI代理的认知，确保相关系统在透明、可执行的安全框架内运行。”

Sumsub 携手优阅达，助力中国企业构建 AI 代理治理与合规能力，支持安全有序“出海”

在当前数字经济环境下，消费者和企业面临的风险，并不只来自 AI 代理本身，更源于数字化进程中长期存在的身份欺诈、权限边界不清及验证不足等问题。随着企业加快“出海”步伐，这类风险在不同司法辖区中进一步叠加，尤其对金融科技、跨境支付与汇款、跨境电商、游戏出海、共享出行等涉及海外用户身份验证与合规需求的行业，影响更为显著。

在此背景下，Sumsub 依托其在验证与反欺诈领域十余年的全球经验，与亚太数字化方案专家优阅达达成战略合作，协助企业在引入 AI 代理及自动化能力的同时，构建覆盖治理、合规与反欺诈的综合防护体系，并兼顾消费者的使用习惯与信任预期，推动业务稳健发展。

在支持企业加快布局东南亚等重点市场时，Sumsub 也助力中国企业稳步拓展至拉丁美洲、非洲等新兴市场，帮助其高效应对不同司法辖区下多样化的合规要求与风险挑战，助力企业安全、有序推进全球业务布局。

为协助企业更安全、有效地部署 AI 代理，Sumsub 早前推出了 AI 代理验证解决方案，该方案基于创新的 Know Your Agent（KYA）框架，可协助企业对AI 代理进行身份验证，确保只有可信的自动化操作才能代表企业执行任务。同时，通过将 AI 代理与经验证的真实用户身份进行关联，管理 AI 自动化行为，从而有效应对 AI 驱动的欺诈威胁。

如欲了解更多有关 AI 代理验证及 KYA 的资讯，请浏览：https：sumsub.comblogknow－your－agent

调研方法说明：

为评估消费者对 AI 代理的接受度及当前使用情况，Sumsub于2026 年 4 月，委托独立市场研究机构 Blackbox 开展大中华区 AI 代理消费者信任度调查。调查覆盖中国内地、中国香港及中国台湾地区共 1,050 名受访者，重点分析其信任水平、在不同复杂度与风险场景下将任务交由 AI代理处理的意愿，以及影响使用与采纳意愿的关键因素。同时，报告还探讨了受访者的实际使用行为、对平台规则与限制的认知情况，以及当前在安全、隐私与责任方面的顾虑，这些因素仍在一定程度上影响 AI 代理的进一步普及。