- DXC采用ServiceNow核心业务套件作为其 Customer Zero （零号客户），在核心业务职能中率先部署代理式人工智能，推动由全球业务服务主导的转型升级
- 此次合作将DXC的转型专长与ServiceNow AI平台相结合，助力企业实现更智能、更具韧性的运营
- DXC将助力客户大规模复制这些转型成果
弗吉尼亚州阿什本2026年4月8日 美通社 －－ 领先的企业技术和创新合作伙伴DXC Technology（纽约证券交易所代码：DXC）与业务重塑的AI控制塔ServiceNow今日宣布达成一项新的多年期协议，旨在实现企业核心运营的现代化，并大规模应用AI技术。 此次合作将DXC的企业优化专长与ServiceNow AI平台相结合，推动AI从“实验阶段”迈向复杂多供应商环境中的实际应用，同时加快交付速度、减少人工操作，并提升核心业务职能的整体服务质量。
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作为ServiceNow核心业务套件的 Customer Zero，DXC将成为首家在其全球业务服务模型中部署全新代理式人工智能功能的全球化企业。 DXC将与ServiceNow在关键业务职能领域展开合作，通过AI驱动的自动化与代理式工作流减少人工操作，提升跨职能可视性，并优化流程管理，从而提升执行速度、一致性与服务质量。 该模式将形成一套可复用且经过验证的AI应用案例库及成熟自动化模式，DXC将对其进行封装并向全球客户交付，从而帮助客户以更短的价值实现周期获得类似的转型成效。
DXC将依托ServiceNow的代理式人工智能功能，在全球关键业务服务中打造统一的企业级体验。 通过在企业范围内嵌入人工智能驱动的工作流，DXC将实现高频业务流程的自动化，提升运营效率，并在大规模层面加速决策制定。 数字代理能够持续监测业务活动，实时提供洞察，并主动识别与解决问题，从而减少人工干预，使团队能够将更多精力投入分析、创新和更高价值的工作。
“全球企业正面临将人工智能从试验阶段推进至实际落地的现实压力而当企业运营体系复杂且高度分散时，这一转型尤为困难。 DXC决定率先破局。 作为核心业务套件的 Customer Zero，DXC将率先在自身核心业务职能中部署代理式A人工智能I，并在验证成熟后再向客户推广。 这不仅仅是一种合作关系，更是一种信念。 这正是大规模转型得以实现的真正方式。” ServiceNow高级副总裁兼核心业务工作流总经理JoshKahn |
通过采用核心业务套件，DXC正在构建先进的全球业务服务组织模式，将以往分散于不同业务单元的后台职能整合至统一的全球化支持架构中，实现跨区域、跨职能的一体化运营。 此次合作使DXC成为核心业务套件人工智能功能的早期验证者，能够在相关解决方案推向市场并交付客户之前，先行在内部完成规模化部署。
“在DXC内部部署ServiceNow核心业务套件，使我们能够在复杂的多供应商环境中验证人工智能驱动的运营在实际业务中的运作方式。 借助ServiceNow平台，我们持续简化业务流程、减少人工操作，并为员工提供更高效的日常工作体验。 更重要的是，这一举措正在带来切实的业务成效，不仅释放了团队产能，也使其能够将更多精力投入到基于人工智能的未来能力建设中。 这一代理式人工智能实践经验，确保了我们可为客户提供务实、可扩展且贴合真实应用场景的解决方案。” DXC首席数字信息官Russell Jukes |
此次扩展合作建立在DXC与ServiceNow长达17年的合作伙伴关系基础之上，并进一步深化了双方于2024年成立的联合人工智能创新卓越中心（CoE），该中心旨在加速人工智能驱动的业务转型。 该卓越中心采用一套成熟的人工智能蓝图方法论，基于工业化人工智能资产、加速器工具及标准化执行框架构建。 双方协同合作，帮助客户加速构建代理式人工智能能力，优化现有技术投资，并通过可治理、以人为本的人工智能体系，应对复杂的多供应商运营挑战。 DXC的人工智能架构师、自动化工程师及落地专家团队直接与客户协作，优先识别高影响力应用场景，并以负责任、可靠且可规模化的方式推进人工智能部署。
作为ServiceNow精英合作伙伴，DXC已面向全球客户交付业务创新和人工智能赋能的ServiceNow解决方案。 DXC拥有超过1800名ServiceNow专家顾问，助力全球客户简化人工智能应用，实现其ServiceNow投资价值的最大化。 如需了解有关DXC与ServiceNow合作伙伴关系的更多信息，请访问www.dxc.comservicenow。
关于DXC Technology
DXC Technology（NYSE：DXC）是一家领先的企业技术与创新合作伙伴，为全球企业和公共部门组织提供软件、服务及解决方案，助力它们在变革加速的时代，快速利用AI推动成果落地。 凭借在托管基础设施服务、应用现代化以及行业特定软件解决方案领域的深厚专业能力，DXC 为全球一些最复杂的技术体系提供现代化升级、安全保障和运营管理。 如需了解更多信息，请访问dxc.com。
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